河南联通电子渠道发展研究-工商管理专业论文.docxVIP

摘要摘 摘要 摘 要 随着通信技术和互联网技术的发展，电信业发展电子渠道有了很好的基础， 也有着深远的意义和价值，渠道平台的拓展将成为电信运营商提升核心竞争力 的重要战略之一。近年河南联通在电子渠道的建设力度和实现的功能上相对于 中国移动和中国电信领先了一步． 本文从电子渠道理论综述出发，以国内通信行业的电子渠道比较为切入点， 以河南联通电子渠道的发展现状和方向为主线，以研究河南联通电子渠道与实 体渠道协同、手机支付的探索为本文的亮点，并有针对性对河南联通电子渠道 发展中存在的问题提出应对策略建议。 文章的主要内容包括：从电子渠道发展在各行业的发展现状里，理出河南 联通电子渠道发展的背景、因素；通过与河南电信、河南移动电子渠道比较分 析河南联通电子渠道发展自身的特点和优势并通过SWOT分析明确发展中存在问 题：一是今后发展的方向有待理清，二是已经开发的网上营业厅和手机营业厅 客户认知度使用率还偏低。 针对存在的问题，先是理清发展方向：在满足作为服务性渠道基础上：即 提供与实体渠道相同功能。有效利用中国联通的品牌优势探索发展网上商城业 务。借鉴日本、韩国通信业的模式探索拓展手机支付业务。 在提高已开发的平台使用率上提出：强化河南联通现有电子渠道的运营推 广，完善用户支付渠道，保障物流配送效率与质量，加强与实体渠道的协同上。 电子渠道起步晚，用户的的关注率、使用率还是联通公司应关注急需解决的问 题。通过对中国联通电子渠道网上营业厅、手机营业厅和短信营业厅、自助终 端等业务现状的描述结合运营管理、市场营销相关理论根据不同的目标客户提 出对应的运营推广方案建议。结合其他行业的电子渠道发展方向和电子商务有 关理论对中国联通的网上商城和手机支付业务作以探索和展望。并对目前流行 的支付方式：网上银行、易宝支付等第三方支付进行分析探讨中国联通如何与 支付公司合作方便更多的网民使用电子渠道。 作为中国联通渠道战略的一部分，电子渠道与实体渠道的协同效应非常关键， 客户经理利用电子渠道手机营业厅与上门营销模型案例来进一步阐明如何使电 子渠道成为差异化竞争的优势。 T Abstract本文重点是结合河南联通的电子渠道发展现状，找出持续发展的突破口，对南 Abstract 本文重点是结合河南联通的电子渠道发展现状，找出持续发展的突破口，对南 联通乃至中国联通电子渠道这一战略的可持续发展，将具有重要的理论意义和 现实意义。 关键词：联通电子渠道方向对策 AbstractAbst Abstract Abst ract Along witll communication and Internet technology development，the telecommunications industry’S electron channel has got Very good foundation， profound significance and value．Channel platform development will be one of the most important strategy for the telecommunication operators to enhances the core competitiveness．In recent years，Henan Unicom has been in the lead one step in the construction and realization of electron channel compare witll China Mobile and China Telecommunications． Embarking from the electronic channel theory summary，this article takes the domestic correspondence profession’S electronic channel comparison as a breakthrough point，electron channel’S present situation and future direction as master lines，studies on the exploration Henan Unicom electron channel and the entity channel coordination，the handset pay as this article luminescent spot，and put forward the dealing with strategy proposal to questi