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门诊调剂管理及优质药学服务 【 】面对医改给门诊调剂工作带来的机遇与挑战，来 探讨创新门诊调剂管理的方法，如：注重窗口管理，创新管 理模式和确保制度落实等，加强门诊调剂管理，是提高优质 药学服务的关键环节，转变药师的服务角色在新的形势下， 显得尤为重要，使药师真正转变服务观念，做到以“以人为 中心”，“以患者为中心”。 【关键词】门诊调剂管理优质药学服务 R197. 323 B 1005-0515 (2011) 6-286-02 由于目前在各大医院药品差错时有发生，造成的消极影 响无论是患者个人还是医院都是巨大的，所以加强门诊调剂 管理以及开展优质的药学服务显得特别重要，本研究试图以 目前门诊调剂存在的问题为切入点，探讨门诊调剂管理标 准，创新调剂管理的方法，开展优质药学服务活动，从而把 工作做细做精，让患者满意，树立医院良好的形象。 1门诊调剂面临的机遇与挑战 这么多年来，药剂科是医院药品供应管理的医技部门， 在经济上给医院带来了极大的利益，堪称医院的“经济支 柱”，近年来国家推进医疗改革，药品管理不断趋于标准化， 正规化，透明化，因此药剂科面临着前所未有的挑战，因为 医改冲击了药剂科的经济链条，在带来挑战的同时，也给药 剂科提供了机遇，随着计算机网络的发展和人员素质的提 高，给药剂科注入了生机与活力，目前医药分开管理，医院 药学向临床专业转化的趋势给药剂科提出了创新管理的要 求，要求调剂人员利用自己的特长，有效核发药品，确保患 者的安全。 2门诊调剂管理方法 2. 1注重窗口管理 调剂工作在一个医院起着至关重要的作用，因为调剂工 的工作效能与态度，调剂工作的质量，以及调剂工作的 管理水平影响到医院的信誉，更严重则威胁病人的生命，实 施透明化的服务，改进服务标准，提高效率，进行必要的考 核与检查，通过各种途径了解病人对调剂者的服务的满意情 况，最终做到调剂者与患者零距离，让他们满意舒心，增强 对医院及其调剂人员的认可度［1］。 2.2进行必要的技术学习和强化质量意识 调剂人员要胜任自己的工作，需要具备扎实全面的理论 知识，所以定期或者不定期地举行经验交流学习非常有必 要，可以通过讲座的形式，也可以通过自学，阅读杂志，网 络教学的形式，将所学的知识与领导或者同事相互切磋，然 后进行一定程度上的测评考核，真正提高专业技术知识，尽 量将自己所学到的东西用到实际工作中。药物知识很复杂， 调剂工作要求细致，例如我们不仅要根据各个药品的存储条 件，进行妥善保管，也需要经常抽查，并查看药品的有效期 以及外包装的损毁情况，努力做到患者拿到的药品是完好合 格的。 2.3创新调剂模式 新形势下的调剂人员不仅要保证药品的有效供应，而且 也要将优质的药学服务体现出来，调剂室不仅要担负门诊病 人的调剂任务，也要担负病人夜里用药调剂的重任，调配和 核发由一个人来完成，所以调剂人员的工作比较辛苦，责任 很重。我们应合理分配人员，明确责任，合理分工，尽量减 少疲劳，这一模式的改变将使审核以及校对工作得到有效的 保证，较少发生差错，提高调配的正确率，最终避免医疗事 故，提高药学质量。 2.4按规定标准操作规程 药品调剂的规程不能错，大体遵循先是审核处方，其次 是处方调配，再次是复核，最后是发药这一顺序。审核处方 的目的是确保用药的安全，不仅要审核姓名，年龄，而且也 要审核诊断与用药的合理性，是否有禁忌等。处方的调配是 一个重要的中间环节，调剂人员一定要按照处方来调配药 品，书写时字迹要清晰，坚决避免让自己都看不懂的情况。 复核是全面核对配药调剂信息，配药人和核对人都签完字 后，药品方可发出去。 2.5确保门诊调剂各项制度的完善 好的制度是通过人来落实的，所以建立一个全新的激励 机制显得尤为重要，例如，对调剂工作负责的，表现好的个 人既要给予一定的物质奖励也要给予一定的精神激励，相反 对粗心大意，发错药的，服务不到位的进行批评，造成严重 影响的要给予一定的物质惩罚，并且将这些以明确的规章制 度表现出来，做到有章可循。 3开展优质药学服务 3. 1更新服务观念 现在随着人们生活水平和文明程度的提高，医学知识的 普及以及人们越来越知道爱护自己的意识的增长，那种以前 有药可用的局面一去不复返，他们不仅要高质量的药品，更 需要的是高效率的服务，这就要求医院在供应药品方面做到 安全，准确，而且人员的服务也要做到热情周到，工作需要 比以前做的更细更精，面对着医改导致的调剂部门效益的锐 减，药师需要及早转变观念开展优质药学服务是未来发展的 趋势，全程一体化的医药学服务是将来社会发展的必经阶 段，及早完成从以前照方配药，确保药品的供应到热情友善 关注患者用药的结果转变。也就是说真正做到“以人为 本”，“以患者为本” [2]。 3.2提高药师素养，发挥其主体性 提高药师