天猫规则天猫运营必备.pptVIP

正规进货凭证 正规进货发票 发票分为国税和地税发票 相关的发票通过税收网站可以查询到其真实的信息，发票上必须要有货号，价格，若提供进货清单，需在清单上盖有货源方的公章。 无效进货发票 此进货凭证是无效的，没有具体的商品货号的相关信息 若专柜进货需提供专柜进货小票 专柜机打购物小票 注意开票时间，商品名称，商品名称必须和发布宝贝名称一致 巩固 小红买了件XL码的衣服，收到货物后提出描述不符，表示太小了。申请退款理由：购买前咨询商家，商家表示我的体型可以穿，货物存在不符，无法穿着要求退货。需提供什么凭证？若买家提出的是质量问题如何举证？ 根据退款理由买家表示购买前咨询过商家，可提供完整聊天记录截图，购前商家保证货物可以穿着的，支持退货运费商家承担。 若商家没有承诺的，可走7天无理由。 买家已退货表面一致问题 表面一致问题:破损、污渍、缺件、空盒子、型号，重量等 如果买家或者卖家已表明自己是本人签收货物，未当着快递人员的面进行验货，让其提供承运方公司红章证明。 承运方书面证明内容：具体写清楚运输单号、当事人、日期以及收到货物的具体情况，最后加盖承运方的红章 支付宝交易纠纷处理规则：收货人不能亲自签收，委托第三人签收时，第三人应当提供收货人的授权及出示收货人及第三人本人身份证件。需要发货方与承运方沟通，并且在规定时间出具此快件为合法进行签收的相应凭证（此规则适用于买家，对于卖家视公司为一整体，必须有售后体系，若门卫，前台，收发室签收视为本人签收，故提供退货信息时提供准确的退货信息） 买家已退货货物破损拒绝签收 收到买家的退货有破损或有疑义需提供： 需提供承运方出具的证明 证明验货时出现的货物表面 情况，注意：凭证需要写明 收件人，运单编号，描述清 楚验货情况，必须盖有快递 公章 买家非本人签收提出表面一致问题 买家非本人签收，提出货物表面破损，不符商家应提供第三方委托签收证明： 注意：凭证需写明被 委托方姓名，运单编 号，加盖承运方公章 巩固 1.小强买了面镜子收到货物，申请退款理由：拿到货后发现货物已经碎了，要求退货。如何判断，需要商家提供什么凭证？ 判断点：是否本人签收，非本人签收商家提供第三方委托签收证明，本人签收买家提供承运方证明。 2.条件更改为：小强退货，商家收到退货发现货物有破损该怎么办？ 当快递公司面检查货物，发现有问题出具快递承运方证明，出具凭证后拒绝签收货物，不可无理由拒签。 买家收到商品表示非正品 买家收到商品表示非正品，该如何举证？ 1? “美容护肤/美体/精油”、“彩妆/香水/美发/工具”：专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告； ?2? “男装”、“女鞋”、“男鞋”、“女士内衣/男士内衣/家居服”、 “户外/登山/野营/涉水”：专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告； 3? “保健食品”、“奶粉/尿片/玩具/婴童用品奶粉”：商品进货单据、进货发票、厂家授权、检验报告、销售商品生产日期、专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告； 消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则 定义：在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。 7天无理由退换化服务规则 7天无理由退换货建立在商品未影响二次销售的情况下，消费者须保证商品外包装、吊牌完整；配件、发票、赠品齐全。 个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品，机票、旅游、彩票类目下所有商品均不参加《淘宝商城七天无理由退换货规则》。 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： 1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费 2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担 如果卖家在页面承诺写清楚几天退货，就按承诺退货。如说60天无理由退货，就按承诺退换货否则将被投诉：违背承诺 7天无理由退换化相关条件说明 主要是指商家不能泄露买家的地址，电话姓名等等，评价的时候也不能写出来。 买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息如果非购买ID来确认信息，让对方复制原始地址出来 天猫和市集一样一次6分。 违规成立，扣6分 泄漏他人信息服务规则 （一)卖家违背以下承诺的：? 1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的； 2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；