课件：校园常见精神疾病的识别与管理.ppt

倾听技术 基本的倾听技术 技巧 内容 作用 开放式询问 以“什么”、“为什么”、“怎样”、“能不能”发问 收集信息、引发事实、情绪、原因的描述，推动会谈 封闭式询问 以“是不是”“要不要”发问 确定信息、停止滔滔不绝 鼓励与重复 常用语气词、复述 支持谈话继续、引导话题 释 意 概要复述来访者的意思 澄清、确认、取得共识 情感反映 表达对方的情绪体验 支持、澄清事实后隐藏的情绪体验 概述 完整、扼要说明当事人的事实、情感、原因等 回顾、结束会谈、会谈转折 倾听中容易出现的错误 急于下结论。 轻视求助者的问题。 干扰、转移求助者的话题。 作道德或正确性的评判。 反应的技巧 澄清 释义 情感反应 复述 澄清 在当事人的问题模糊不清、过分概括、概念不清是使用。 可用“你的意思是…….”，“你是说……”，“你能澄清……”，“你能描述……”然后重复当事者的信息。 澄清 明了当事人的真实感受、真实事件； 把话题引向深入，鼓励求助者表达； 帮助当事人弄清自己的所思所感，明白自己的真实处境，这本身就有助于改善求助者的状态；提供具体性的榜样。 例子 求助者：有时我真想一直就那么睡下去，不用醒来。 咨询者：你能为我描述“一直睡下去，不用醒来”的意思吗？ 求助者：我有太多的事情要做——我总感到落在他人之后，负担很重。要是可以一直睡着，就不用想这些事情了。 释义 把求助者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给求助者。 例子 求助者：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？” 释义：“你认为你和女朋友彼此相爱，可父母认为大学谈恋爱不好，反对你们，是这样吗？” 释义的意义 让求助者有机会再回顾自己的叙述； 可以对求助者所叙述的归类、整理，找出重要内容； 咨询师可以了解自己的理解是否准确； 传达一种信息：我在认真地倾听你的叙述，并了解了你的意思； 把话题引向重要的方向。 情感反应 把求助者语言与非语言行为中包含的情感整理后，反应给求助者。 求助者：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？ 情感反应：你父母不同意你大学谈恋爱，你很痛苦，也很茫然，是这样吗？ 情感反应 协助求助者觉察、接纳自己的感觉； 促使求助者重新拥有自己的感觉； 使咨询师进一步正确地了解求助者，或使求助者更了解自己； 有助于建立良好的咨询关系。 复述 也称为重复或鼓励技术，即直接地重复求助者的某些话，来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。 求助者：“我和女朋友已经相爱半年了，可我父母不赞同，反对我大学谈恋爱。我很苦恼，不知怎么办好？ 复述1） “你说你们相爱半年了？” 2） “你父母不同意你们恋爱？” 3） “你父母不赞同大学里谈恋爱？” 4） “你说你很苦恼？” 重复求助者不同的内容，可以引导求助者朝不同的方向作深入阐述。 咨询师重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。 是当事人说的话，而不是用咨询师自己的语言来重复。 一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分更重要。可选择此作重复。 提问的技巧 开放式问题 什么、如何、为什么、能不能、愿不愿意 封闭式问题 是不是、对不对、要不要、有没有 询问的技巧 询问的目的是为了解情况，而不是满足好奇和窥探欲 思路清楚地询问 问题不要一下问的太多 注意询问的语气 慎问敏感性问题 自我暴露 通过言语表达和非言语行为，有意识和有目的地表露有关自己的信息，这些信息往往与来访者的经历有相似之处。 例子 求助者：我对自己感到很没信心，我父母总是批评我，而我常常认为他们是对的。我真的许多事情都不能做好。 咨询者：许多时候我对自己也会失去信心，所以我能体会到你是多么沮丧。有时候他人的批评会使我感觉很糟糕，尽管我正在学习如何看重自己，而不那么在乎别人的批评 自我暴露的目的 有意识地使用自我暴露可以建立情感协调和促进关系。 为求助者带来希望，使那些可能感到孤独的求助者感到有人正在帮助自己。 也可用于帮助求助者从其他不同的选择视角进行思考，尤其适合于促使那些墨守成规的求助者采取一些行动。 积极关注 对求助者的言语和行为的闪光点、光明面或长处和潜力予以有选择性的关注，从而使求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。 积极关注 咨询中的良好表现； 身上的某些长处，特别是不肯定处； 咨询过程中的进步处； 以往的表现和能力 积极关注 态度要真诚。 要实事求是。不过分夸大，不盲目乐观。 要有针对性。对方需要的，符合咨询目标 不仅要锦