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有效沟通的要诀 发送者的清晰度 接受者的能力 环境因素 角色因素 设备因素 * 沟通的方式 单向沟通 双向沟通 多向沟通 单向 . 双向沟通练习 * 单向沟通和双向沟通的比较 项 目 单向沟通 双向沟通 适应范围 问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。 时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。 时 间 较短 较长 理解程度 不高 很高 置信程度 可能有疑问 相信对信息的理解 满 意 度 发送者满意 接收者更满意 噪 音 很小 很大.易受干扰 * 表达方式 口语表达 非口语表达 * 口语表达要素 文字内容：7% 肢体语言：55% 声音语调：38% 婴儿先学会辨认声音和姿势，再学会语言；表达爱意要用肢体语言和语调。 同样内容的文字，不同语调有时会表达出不同含义。 * 如何沟通？ 说话者的意思是如何表达给听众的？ 人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。 * 非口语表达工具 公文 说明书 备忘录 传单 E-mail 图片 公告 录音带 计划书 提案 报告 海尔的重要理念传播用