如何做一名合格的共青团员 pt课件.pptVIP

交谈的语气、语调和用词 以电话为例： “你是谁？” “你是哪个？” “给我叫李××听电话！” 接电话者：喂！ 打电话者：你是哪位（里）？ 接电话者：你找哪位（里）？ 打电话者：你是哪位（里）？ 接电话者：你管我是哪位（里）？ （咔嚓一声把电话挂了）。 1.如此接打 喂，你好，这里是苏家围，请问你找哪位？ 我找江总。 请问你是哪位？找他有什么事？ 我是东浩公司小李，李峰。我路过苏家围想去拜访一下江总。 哦，那你大概什么时候到？ 十分钟左右。 哦，那我告诉你，江总不在。 2.电话沟通案例 3.接电话要求 选好时间 KISS理论 问好—找准对象 4.打电话要求 三响以内接 问好—自报家门—询问 微笑接听、礼貌对话 语调热情、愉快、自然 口齿清楚、音量适中 通话精炼、忌讳沉默 礼告结束 5.如何讲电话 ——换句话说 让开！ 递一下！ 你找谁？ 来不了 不行就算了 干什么？ 楞着干嘛！ 请让一下！ 请帮忙把××递过来！ 您找哪一位？ 真对不起，我确实不能来 如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了 有什么可以帮你吗？ 有什么问题吗？ 赞美的语言——“良言一句三冬暖” 哪怕是最小的优点，也别忘了适时赞扬别人 赞美的话能让人有被认同感，使人心情舒畅，敞开心扉，大开绿灯 ——学会赞美 说话 “生”和“冷”“硬” 鄙视、讽刺、伤害