《企业内部讲师训练课程》-课件设计（公开).pptVIP

課 程 內 容 ? 培訓工作的基本概念 ? 培訓人員的工作意義 ? 培訓效果的建立 ? 身體語言的運用 ? 培訓技巧的運用 ? 培訓總結的技巧及重要性 ? 培訓埸地/環境等的配合及重要性 課程目標 完成課程後,學員將能夠: 了解作為培訓人員應有的態度,扮演的角色, 及如何成為一個理想的培訓人員. 了解到一個成年人的學習特點,而有效的設計組織培訓課程. 善用身體語言以加強培訓效果. 運用演說技巧營造良好的學習氣氛. 善用視像器材,增強培訓效果 何謂培訓? 是用有系統的方法改善僱員的知識/技巧及態度,使他們能夠達到既定的工作水平. 何時需培訓? ? 新員工 ? 新產品 ? 新技術 ? 新工序/工作方法 ? 員工未能達到水平 培訓四步曲 . 分析培訓需要 . 計劃課程 . 舉行課程 . 檢討成效 步驟一: 分析培訓需要 ? 誰需要培訓? ? 需要什麼培訓? ? 應先培訓哪些職位及工作? 培訓需要是… ? 必須做到 — 現在做到 --------------------------- 培訓需要 ? 缺乏技巧或知識造成的差距 步驟二:計劃課程 計劃課程目標 編寫課程綱領 準備教材 編排學員上課 課程目標 若你不知道自己要去哪裡 你結果也不知自己身在何方 Rober F. Mager “Preparing Instructional Objectives” 擬寫自己的課程綱領 上課時提綱 時間分配 重點 教育方法 所需材料 步驟三:舉行課程 通知學員-內容及培訓原因 安排調配工作 安排其上司作課後工作 安排培訓器材 步驟四 : 檢討 ? 學員是否達到工作水平? ? 是否須重新檢討? ? 與管理層檢討 -培訓是否有效? ? 與學員檢討 -有何需要改進? 估量培訓收效 學員反應 (Reaction Level) --- 問卷 學習 (Learning Level) --- 問答,角色扮演,個案研究,練習測試 行為 (Behavior Level) --- 觀察,面見其上司 業務上收效 (Results Level) ---業務指標,(如客戶投訴/收入/盈利) 培訓的不同形式 ? 講授型: 以講授為主,傳統的模式; ? 研討型: 以研討為主,近年的模式; ? 工作坊: 以傳授技巧為主; ? 體驗式培訓: 用游戲及特別設計的活動,使學員在過程中領悟到某些意思,因而改變一些信念,价值觀及規條. 培訓人員角色 培訓人員的工作就是 要輔助他們學習 Facilitation,not“teaching” 培訓師應該持有的態度 培訓帥對自己的認識 A 以個人為中心 B 以學員為中心 培訓師的忌諱 A 不做准備 B 自我吹噓 C 論人隱私 D 嘲笑他人 E 缺乏時間觀念 F 落入辯論 學習的基本原理 因人而異 是連續的過程 透過五種感觀吸收 造當鼓勵加速學習 用而後能真學 成年人學習,最好… 讓參與者分享其經驗 主題集中 用真實個案研究/討論 用真實例子及數據 成年人的經驗學習圈 給出答案,共同參予 ? 開展活動(問發生了什麼事) ? 大伙有什麼感受 ? 分析行為/進行討論 (哪些是好的,哪些是不好的) ? 下次發生這些事情怎麼辦 (讓學員自己去計劃/思考) 培訓技巧 演說 聆聽及發問 處理不同性格的學員 運用視象教材 演說( presentation) Tell them what you are going to tell them 告訴他們你將說什麼 Tell