【5A文】TS-16949(乌龟图)介绍.pptVIP

* 过程方法 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 1、过程（Process）： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 典型的过程模型 输入 输出 转 换 管理 资源 测量≠ 目标 改进行动 持续改进 D A C P 要求 第一章:过程方法简介 * 过程方法 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 2、过程方法 1/4 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法” 过程化管理 输入 输出 过程 程序—控制方法 过程的有效性 有能力达到所确定的目标 过程的效率 达到目标时所消耗的资源 产品---过程的结果 包括资源 监控和测量的时机 事前、事中、事后 第一章:过程方法简介 * 2、过程方法（Process approach）：2/4 输 入 输 出 组 织 过程(Process) 过程方法 * 2 过程方法 3/4 质量管理体系的持续改进