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全面质量管理考试范围说明 第一章 质量管理基础知识 第一章 质量管理基础知识 第一章 质量管理基础知识 第二章 质量管理体系 第二章 质量管理体系 3．掌握质量管理体系文件的范围及要求 ? 范围： a）形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c) 本标准所要求的形成文件的程序； d）组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件。 e)本标准所要求的质量记录。 要求： 标准明确要求组织对以下6种活动必须形成文件的程序： 1 4.2.3文件控制； 2 4.2.4记录控制； 3 8.2.2内部审核； 4 8.3不合格品控制； 5 8.5.2纠正措施； 6 8.5.3预防措施 这些程序是标准明确的必须要形成的文件，但并不是任何组织只需要6个程序文件 4．掌握质量手册的概念及主要内容 概念：规定组织质量管理体系的文件。 主要内容：?1.质量管理体系的范围，包括对标准要求任何删减的细节与合理性 2.质量管理体系程序文件或对其引用 3.质量管理体系过程间相互作用的描述 5．深入理解质量管理体系的四大过程 （管理职责：1、管理承诺 2、以顾客为关注焦点 3、质量方针 4、策划 5、职责、权限与沟通 6、管理评审 资源管理：1、资源提供 2、人力资源 3、基础设施 4、工作环境 产品实现：1、产品实现的策划 2、与顾客有关的过程 3、设计和开发 4、采购 5、生产和服务提供 6、监视和测量装置和控制 测量、分析和改进：1、总则 2、监视和测量 3、不合格品控制 4、数据分析 5、改进 ） 三、质量管理体系审核 ?1．掌握质量管理体系审核的基本知识 QMS审核的定义是为获得QMS审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足QMS审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 2．熟悉质量管理体系审核的目的和分类 目的：（1）确定QMS是否符合规定的要求 （2）确定QMS实现规定的质量目标的有效性 （3）确定受审核方的QMS是否可以认证/注册 （4）为受审核方提供改进其QMS的机会 （5） 为潜在的顾客提供信任 （6）减少重复的第二方审核 （7）查证是否满足有关法律、法规或其他规定的要求 分类： 第一方审核、第二方审核 、第三方审核 第三章 质量检验相关知识 第四章 统计过程控制 第五章 可靠性基础知识 第六章 质量改进 第六章 质量改进 第七章 海信质量工作相关内容 一、纠正、纠正措施与预防措施的区别 二、不合格与不合格品的区别 三、以过程为基础的质量管理体系模式 * 一、质量的基本知识 ? 1．掌握质量的概念(含相关术语： 质量：一组固有特性满足要求的程度。 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 顾客：指接受产品的组织或个人。 相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。) ?2．熟悉 质量概念的发展：符合性质量的概念、适用性质量的概念、广义质量的概念。 掌握 符合性质量：以：“符合”现行标准的程度作为衡量依据。 适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。 广义性质量：既反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了满足顾客及相关方的需要（是一种广义质量的概念）?二、质量管理的基本知识 1．熟悉管理层次和技能，各管理层需要哪方面的技能 管理层次：高层管理（概念技能）、中层管理（人际技能和概念技能）、基层管理（技术技能和人际技能） 2．掌握质量管理的定义：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 质量目标：是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。 质量策划：是质量管理的一部分，致力于质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。目的在于确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求。 质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进：致力于增强满足质量要求的