护理人员服务行为规范.pptVIP

正确的走姿 * 恰当的手势 1、为患者或客户指导方向：上身保持基本站姿不变，手臂向外侧横向摆动，保持直臂，五指并拢，指尖指向被引导或指示的方向。手臂高度不能高于肩部。 2、 请客人进门：上身保持基本站姿不变，手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸部以下。 3、 请客人入座：上身保持基本站姿不变，手臂由下向上斜摆动。 * 恰当的手势 * 其他举止 推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。 拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。 开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。 乘电梯时：主动询问患者去向，帮助按下楼层号。 * 其它 * * 了解礼仪 仪容、仪表、仪态规范 沟通、交际规范 你会跟患者说话吗 语言作为人们表达意思、交流情感、传递信息的工具在沟通医患关系中起着非常重要的不可期替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的，而这其中35%是由于我们医护人员说话不当引起的。 * 一则笑话 大妈上了空调车投了一块钱。司机说：“空调车两块！”。 大妈答：“是凉快”。 司机又说：“投两块”! 大妈笑说：“不光头凉快，浑身都凉快”，说完往后头走。 司机说:“我告诉你钱投两块”。 大妈说:“我觉得后头人