2018年副主任在后勤接待工作会发言.docVIP

副主任在后勤接待工作会发言 　　副主任在后勤接待工作会发言 　　同志们:根据会议安排，我就如何创新接待理念、强化服务意识，努力提升我市接待工作水平，讲四个方面的内容。 　　一、统一思想，提高认识，深刻理解接待工作的重要性。接待是一门科学，一门艺术，也是一种生产力。接待工作是一个地方的“第一个印象”、“第一个环境”和“第一项服务”。近年来，市委、市政府“三市并举”、“两创”发展战略的深入实施，“绿谷”、“秀山”、“中国摄影之乡”等国家级品牌的深入人心，“艺术之乡、浪漫之都、休闲胜地”、“山水古文明、好风光”的宣传推介，金丽温铁路、高速公路的全线贯通，对外交往、合作交流不断扩大，四面八方的来宾日益增多，接待工作越来越显示出其重要地位和作用。主要体现在四个方面。 　　1、接待工作是展示形象的“窗口”。接待工作是一个地方对外展示形象的重要窗口。我们要通过这个“窗口”，展示、宣传、推介，提升的知名度，打造“中国生态环境第一市”品牌。做好接待工作事关树立新形象、展示新风貌、赢得好声誉的大事，也反映出接待人的综合素质、服务理念、工作效率和精神状态。 　　2、接待工作是传递信息的“载体”。接待工作涉及面宽，接待对象层次丰富，一个客人就是一个信息源，接待客人的过程是获取信息的最佳平台。我们要通过与客人交流，掌握政治、经济、文化、改革等方面的信息，并及时反馈给有关领导和部门。 　　3、接待工作是招商引资的“桥梁”。接待可以出生产力，做好接待工作能促进地区经济社会发展。我们要充分利用与客人接触的有利条件，捕捉和发现接待对象中潜在的商机，积极为企业牵线搭桥;并有意识地介绍的资源优势、开发潜力、招商项目、优惠政策等，使客人看好，最终促成项目，招来客商，赢得投资。 　　4、接待工作是交流合作的“纽带”。随着对外开放的不断扩大，区域之间相互联系、相互依存、互惠互利、共同发展的关系日益密切，接待工作对于建立、巩固和发展这种关系具有重要作用。我们要充分利用交往过程中产生的情感效应、公关效应、信息效应，为加强经济、科技、文化交流合作穿针引线、沟通协调。 　　 二、勇于创新，突出特色，不断优化接待工作服务质量。创新是确保接待工作与时俱进的不竭动力。新形势下公务接待内涵丰富、外延扩大，已远远超出传统意义上的接待。我们要破除因循守旧、消极畏难、迎来送往、只管生活保障等旧的观念和思维定势，增强创新意识，突出特色，不断提高工作效率和服务水平。 　　(一)取长补短，在“热情周到”上下功夫。我市没有一家四星级宾馆，规模小、床位少、硬件差是各家宾馆共同的弱点，无论是接待住宿还是办会条件都不如兄弟市。因此，我们要树立“硬件不足软件补”的理念，做到“六勤六多”，当好“三员”，力求事事精心安排、不出疏漏，时时热情主动、悉心服务，处处让来宾感到亲切、自然。 　　1、做到“六勤六多” 　　 (1) 勤动眼多观察。接待工作是一项复杂的系统工程，每一个工作环节、每一步程序的配合、衔接都要求做到“眼观四路”。我们要学会用立体视角观察问题，从不同角度审视、了解工作内涵，多观察身边的每一件小事，多注意工作的每一个程序，多留心每一个细节，善于发现问题，纠正差错。 　　 (2)勤动耳多倾听。要常练耳功，善于倾听，做到“耳听八方”。英国学者约翰?阿尔代说: 　　“对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。”工作中的误听误信及误传，许多都与不善倾听有关。因此，我们要养成认真倾听的习惯，无论谈话者是领导、来宾，还是同行、工作人员，都应该以积极的态度去倾听，及时捕捉与接待相关的信息，并迅速作出恰当处理。 　　 (3)勤动脑多思考。古人云“学而不思则罔”、“行成于思，毁于随。”接待工作需要同各式各样的人打交道，处理问题的方式也因人而异，我们只有深入思考，理清工作思路，找准工作重点，不断总结经验，才能提出切实可行的方案，少走弯路，少出差错;只有深入思考，加强思维训练，打破思想禁锢，把原则性和灵活性有机结合,才能创造性地开展工作，形成正确的思路和观点。 　　 (4)勤动嘴多宣传。在做好接待工作的前提下，注重向客人宣传经济社会的快速发展、良好的投资环境、悠久的人文历史，让客人更好地了解。正像有人所说“祖国山河有多美，全凭导游一张嘴”，这也说明了宣传的重要性和嘴勤的效益性。 　　( 5) 勤动手多记录。在日常接待中会遇到许多问题，有的可以通过口头来解决，但多数问题绝非几句话就能说清楚的，特别是需 　　要领导审批的事项、方案，必须形成文字材料，做到“文来文去”。我们要及时做好接待方案，做好办文、办电、填单、审核工作;要建立、健全接待档案，做好VIP客人的个人档案，做到有案可查;要养成善于总结、勤于记录的习惯。 　　 (6)勤动腿多调研。多走动、多调研是