寿险教育训练之必要性.PPT

壽險業實施教育訓練之相關性研究 富邦人壽為例 指導老師:謝松益老師 學生:葉建宏、陳毅夫、邱嵩閔 劉威典、張皓凱、孫碩 第一章 緒論 第一節 研究動機 近幾年受到金融風暴的影響下，使得壽險業間的競爭越來越激烈。面對如此競爭的市場，使壽險公司越來越重視業務人員的教育訓練來提高競爭力。由此可知教育訓練是壽險公司能否永續經營的重要因素。 本研究的探討，希望可以協助業務人員，並且根據實證研究來修改教育訓練，確實提昇業務人的能力與定著率。 第二節 研究目的 一、先了解業務人員之前受過教育訓練的程度如何，再以統計分析方法歸納出的關係。 二、探討業務人員對目前教育訓練成效之認同度為何，再用發放問卷的方式統計出業務人員最想加入的教育訓練課程、方式及上課時段，在經過研討規劃之後，進而改變教育訓練的方式，落實這些教育訓練並檢討有無錯誤。 三、探討業務人員的背景，如性別、年齡、教育程度與職級。透過深入的分析，整理出合理的結論。 第三節 研究流程 一、確立研究問題 二、文獻探討 三、建立研究架構 四、擬定研究設計 五、資料分析與解釋 六、結論與建議 第二章 文獻探討 本研究將「教育」與「訓練」合稱為「教育訓練」 而教育訓練對員工而言可以達到下列的目的： 1.提昇員工之工作適應程度，降低流動率。 2.幫助員工面對新的工作挑戰或升遷。 3.提昇員工素質、發揮潛能、減少錯誤並提昇產品品質。 4.提供員工學習工作所需之知識、能力。 5.養成員工正確的工作習慣與良好的工作態度。 企業實施員工教育訓練的必要性由下述二個角度來探討: (一) 就企業方面的必要性而言 科技的變化實在太快，特別是電腦軟體等新產品，隨時都在更新，即使是專家也感覺到有追趕不上的危機。快速變化的時代，任何企業都要趕上時代，不致落伍、不被淘汰，其唯一的辦法就是強化企業的教育訓練。 (二) 就社會方面的必要性而言 近年來，隨著人力資源的推廣，業界已經逐漸重視教育訓練，教育訓練對組織或員工而言，都是一種有效的投資。 第三章 研究設計 第四章 研究結果 第五章 結論與建議 第一節 結論 根據不同人口統計變數，提供不同背景的外勤同仁適合各階段學習的教育訓練課程，並且在課程的設計上能更符合業務人員的需要，不論是課程內容與訓練方式的選擇、上課的時段的規劃上都能真正針對業務同仁各階段的需求，以奠定壽險業經營之基礎。 一、教育訓練課程意願與需求分析 （一）經分析指出業務人員最想參加的教育訓練課程 （二）本研究發現業務人員最滿意的訓練方式 （三）業務人員最滿意的教育訓練時段 二、人口統計變數與教育訓練之差異性 （一）業務人員「性別」 對專業知識、工作態度以及行銷技巧各構面皆無顯著性差異 （二）業務人員「年齡」對於教育訓練中的專業知識學習有顯著差異 （三）業務人員「教育程度」與專業知識、工作態度、行銷技巧、工作習慣皆無顯著差異 （四）不同職級的業務人員，在教育訓練上會有不同的表現，因此在教育訓練成效上也就會較為顯著 第二節 建議 一 對壽險公司及各通訊處之建議 （一）對教育訓練應有之認知 （二）教育訓練課程的安排與計畫 二、對業務人員之建議 （一）業務同仁應多方面的學習任何能提高對客戶服務有利之課程與技能 （二） 加強學習 （三） 應主動學習 謝謝大家的聆聽 變項名稱 教育程度 人數 平均數 標準差 P-value 事後比較 進入公司後，我才了解壽險的相關專業知識。 高中職 5 4.6 0.89443 0.60257 無顯著 無差異 專科 38 4.21053 0.66405 大學 52 4.15385 0.6969 研究所以上 5 4.2 0.83666 本人大部分的壽險商品知識是從教育訓練課程得來的。 高中職 5 4.4 0.89443 0.90936 無顯著 無差異 專科 38 4.34211 0.7453 大學 52 4.25 0.71056 研究所以上 5 4.4 0.89443 受過教育訓練課程後，我才知道如何成為成功的壽險行銷人員。 高中職 5 4.2 1.09545 0.65284 無顯著 無差異 專科 38 4.15789 0.63783 大學 52 4.19231 0.76795 研究所以上 5 4.6 0.54772 公司聘請外界人士來集訓對我的專業知識提昇很有幫助。 高中職 5 4.2 0.83666 0.16937 無顯著 無差異 專科 38 4.5 0.68773 大學 52 4.09615 0.93431 研究所以上 5 4.2 0.83666 公司舉行座談討論對我的專業知識提昇很有幫助。 高中職 5 4.6 0