物业管理工作规程评析客服管理.pptVIP

工作必需的书面版客户信息只能由信息管理员打印、复印 和发放。 发放或回收书面版客户信息应填写《文件发放签收表》。 当持有客户信息的职员调离原工作岗位时，由发放人负责 将客户信息回收。 客户信息保密管理 2、书面版客户信息的保密： 入住、办公现场尽量不安排外来人 员办公，确有必要的必须做好客户信息保密工作。 安全员在盘问外来人员时不可泄露客户任何信息。 客户信息保密管理 3、其他注意事项 保存有书面版客户信息的岗位，交接班时应作好客户信息的交接；保存有电子版客户信息的电脑，使用人离开座位时应将客户信息关闭，并锁定电脑。 所有职员与客户沟通或遇到咨询时，未经客户本人允许（法定配合义务除外）不得透露客户信息。 客户信息保密管理 3、其他注意事项 部门负责人定期组织客户信息管理自查，如每月、每季度。 品质管理部定期组织客户信息管理检查， 如每季度、每半年。 客户信息管理监控 思 考 一份完美的业主资料应该包括哪些信息？ 装 修 管 理 交付前装修管理准备 1、根据项目特点，分析客户可能的装修需求、易产生的违章装修行为，制定装修指导方案（如统一规范雨棚、花架、防盗门、阳台拉闸门、内置防盗窗花等设施的款式）。 2、确定装修管理巡查人员的配备，并就相关法律法规和管理规约的规定、装修指导方案及