上课用护理人际关系.pptVIP

[最受欢迎的品质]：真诚、可信、善良、快 乐、负责、信任别人 [比较受欢迎的品质]：追求完美、固执、易 激动、文静、依赖别人 [不受欢迎的品质]：敌意、饶舌、自私、粗 鲁、自负、贪婪、恶毒、 说谎 双方的文化素质 [发送者]：信息表达不清，传递不全，传 递方式等 [接受者]：忽视信息，误解信息，拒绝接 受信息，理解程度等 情绪： 双方沟通当时的情感色彩 环境因素—— 场合、光线、参与的人员等 其他因素—— 交往频率 练习一： 你最近与陌生人接触过吗？请回忆细节 1、第一次见面是谁主动说话的？如何主动的？ 2、你有没有想过要给对方留下什么样的第一印象？ 3、你担心自己的表现吗？ 4、你与对方讲话时，有没有觉得无话可谈的时候？你是如何处理这种情况的？ * 练习二： 你在过去的生活中，经常受到别人的赞美吗？请回忆，并回答下列问题： 1、谁经常赞美你？ 2、在什么事情上赞美你？ 3、你听到赞美后的感觉？你觉得别人直接赞美显得虚伪吗？ 4、你还希望别人赞美你吗？ * 练习三 在过去的生活中，你经常赞美别人吗？请回答下列问题： 1、你经常赞美的人是谁？ 2、什么事情赞美他 3、你觉得赞美别人显得虚伪吗？ * 制定一个赞美计划 1、我要在未来一周内观察别人的优点 2、我要。。。。。 3、我。。。。。。 2周后，总结你的收获 1、你觉得周围的人对你的态度有变化吗？ 2、当你赞美同学之后，她们有何反应？ 3、你赞美别人之后，你自己的感受如何？ * 第四节 护理工作中的人际关系 一、护患关系 　（一）护患关系的概念 　　广义的护患关系是指围绕服务对象的治疗和护理所形成的各种人际关系，包括护士与服务对象、家属、陪护、监护人之间的关系。 狭义的护患关系则是指护士与服务对象在特定环境及时间段内所形成的一种特殊的人际关系。 （二）护患关系的特征 1、帮助性人际关系 2、专业性互动关系 3、治疗性工作关系 4、护士处于主导地位 5、有共同目标 主动—被动型 指导—合作型 共同参与型 护士 作用 病人的 作用 临床 应用 模式 原型 为病人做某事 接受 麻醉、严重外伤等 父母—婴儿 教会病人做什么 合作 急性感染 父母—儿童 帮助病人自助 合作关系的参与者 多数慢性病人 成人—成人 * （三）护 患 关 系 模 式 初始期 工作期 结束期 回顾工作 征求意见 满足需要 巩固关系 取得信任 了解患者 * （四）护患关系的过程 （五）护患关系常见的问题及解决方法 （一）护患关系中常见的问题： 1、护患之间的冲突： （1）因角色模糊或定位不当而产生的关系问题 （2）因责任冲突而产生关系问题 （3）因权益差异而出现关系问题 （4）因理解分歧而产生关系问题 （六）预防及解决护患关系问题的策略与方法 1、消除角色不明确的影响 2、消除责任冲突的影响 3、自觉维护服务对象的合法权益 4、加强护患沟通及理解 （七）促进护患关系的方法 1、创造良好护患关系的气氛和环境 2、与服务对象建立充分的信任关系 3、良好的人际沟通技巧 4、为服务对象树立角色榜样 5、健康的工作情绪，良好的工作热情 在她照顾我时，有温柔、友善的感觉 她了解她自己的工作 能为我设身处地的着想 在我不舒适到来之前就能感觉到 与医生合作愉快 有活力、精力充沛 能给我做健康指导 清洁、整齐 有良好的教育和丰富的知识 健谈 她有时能为我难过 病人对护士的要求 * 二、护士与患者家属的关系 1、宣传教育 2、介绍病情 3、耐心指导 4、及时答复 三、护士与医生的关系 概念：是护士为了服务对象的健康与安危与医生所建立的工作性的人际关系。 （一）医护关系的模式 1、主导-从属模式 2、独立-协作模式 （一）医患关系模式 理想的医护关系模式应是：交流一协作－互补型。 即：①有关病人的信息应及时互相交流； ②医护双方对工作采取配合、支持、协作态势，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作注意满足彼此的角色期待。 ③切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协作、谅解、制约、监督的原则处事。 (二)医护关系常见的问题及其原因 1、角色心理差位 2、角色压力过重 3、相互理解欠缺 4、角色权利争议 （三）医护关系的改善要