保险经营管着装理综述.ppt

二、保险理赔的基本原则 （一）重合同、守信用 （既不能任意扩大责任，也不能惜赔） （二）主动、迅速、准确、合理 1、对于属于保险责任且理赔数额能够确定的，保险人应在十日内给付； 2、对于属于保险责任但理赔数额暂时不能确定的，保险人应在六十日内按可以确定的最低数额先予支付； （三）实事求是原则 第五章 保险公司业务经营的主要环节 三、保险理赔的流程　 （一）寿险理赔的流程 　接案 　 立案 　初审 　 复核 审批 　调查 　 核定 　 结案 归档 第五章 保险公司业务经营的主要环节 （二）非寿险理赔的流程　 接收损失通知 审核保险责任 进行损失调查 赔偿保险金 损余处理 代位求偿 第五章 保险公司业务经营的主要环节 第四节 保险客户服务 一、保险客户服务的定义 二、保险客户服务的主要内容 三、财产保险客户服务的特别内容 四、人寿保险客户服务的特别内容 第五章 保险公司业务经营的主要环节 保险客户是指那些现实和潜在的本公司保险产品的消费者，例如，潜在客户、保单持有人、被保险人和受益人等。 保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特