保洁工作管理手册.doc

PAGE 8 保洁部工作手册 前 言 1、本工作手册是实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，相关人员必须严格遵守，相关工作依照其规定执行。 2、本工作手册中的文件均在相对稳定的时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。 3、部门经理应根据工作实际需要，依据公司有关程序，对本手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行适当修订。 4、本工作手册颁布后，如有公司或本部门发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。 5、本工作手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行。 目录 前言 保洁部组织结构 保洁部职责及任职条件 保洁员行为规范 主任、主管、领班、保洁员岗位职责 保洁部安全规定 保洁部规章制度及处罚条例 清洁标准 各项工作程序 培训管理制度 处理投诉规定 管理控制表格 外包工程控制程序和表格 保洁部组织结构 Q/XG.C.BJ-01-01—2003 保洁部主任 保洁部主任 工地管理工地安全工期管理施工质量管理材料质量管理保洁质量标准的制定保洁质量检查外包工程验收招标标准要求制定 工地管理 工地安全 工期管理 施工质量管理 材料质量管理 保洁质量标准的制定 保洁质量检查 外包工程验收 招标标准要求制定 投标预算 竞标单位业绩审核 承包合约管理 外包施工管理组 招投标管理组 质量管理组 专业保洁员日常保洁员日常保洁领班专业保洁领班库房管理员主管各分点组织结构图 专业保洁员 日常保洁员 日常保洁领班 专业保洁领班 库房管理员 主管 保洁部职责及任职条件 Q/XG.C.BJ-01-02—2003 1、保洁部职责 1.1全面负责各区域卫生清洁工作。 1.2按照业主要求，使保洁工作始终保持高标准。 1.3组织培训所有员工，使保洁员工作质量不断提高。 1.4积极采用新产品新技术不断改进清洁方法，提高保洁质量。 1.5以服务为宗旨，积极同业主沟通，及时改进服务质量达到业主满意。 1.6厉行节约，努力降低成本，以最少的人力物力获得最好的结果。 1.7扩展面向社会的专业保洁工作，为公司创造更多的利润。 1.8全面积极的执行ISO9001质量管理体系，使本公司保洁工作成为本地区品牌，为公司创造最好的社会效益。 2.保洁部人员任职条件 2.1主管：年龄40岁以下，高中以上学历，有3年以上相关管理经验，身体健康，五官端正，有敬业精神，思想品德高尚，忠于公司，热爱祖国。 2.2 领班：年龄35岁以下，高中以上学历，有两年以上相关工作经验，爱岗敬业，身体健康，五官端正，具有一定的管理能力。 2.3 日常保洁员：年龄35岁以下，初中以上学历，五官端正，身体健康，能吃苦耐劳。 2.4 专业保洁员：男性，年龄30岁以下，初中以上学历，五官端正身体健康，能吃苦耐劳。 保洁员行为规范 Q/XG.C.BJ-01-03—2003 1、严禁手持工具、机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门。 2、严禁本公司员工从正門主通道穿行，应从侧门出入。（检查、清洁时除外） 3、严禁手持工具和机器设备从营区穿行。 4、严禁穿工服在工作场所闲转和购物。 5、严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。 6、客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。 7、员工手持尘布必须折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉。 8、手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。禁止用脚擦地。 9、严禁坐在地上清洁。 10、清洁地面后，禁止用尘布或其他物品左、右扇地面。 11、用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免将污水溅在客人身上，造成投诉。 12、持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。 13、洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。 14、禁止单手用尘推推地或无精打采推地。 15、严禁用尘推推重物或纸箱。 16、严禁将垃圾和尘土推到通道中间。 17、严禁在卖场和清扫区域抖尘推。要到无人的角落处清理尘推，并立即清扫走。 18、时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。 时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。 20、清洁办公室时，敲门声不要用力太大，清洁物品时轻拿轻放。 21、清洁办公室注意言行举止，不能翻阅办公桌上文件。 22、专业组作高空工作时，应随时提醒该营区导购人员覆盖商品，以免在清洁时被污染。 23、禁员工双手抱肩，斜靠在墙面、柱面、营俱上。 24、空作业时严禁斜趴和单脚踩踏在工作梯上。 25、卫生间内工具应整齐地摆放在储物间内。 26、严禁在现场大声叫喊和奔跑。 27、待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。 28、上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 29、工作时要精