建行手机银行引领同业应用创新.docVIP

求新求变 建行手机银行引领同业应用创新 进入21世纪，各大商业银行又开疆拓土，在虚拟的网 络中再建一个移动金融世界_“手机银行1手机银行的横空 出世给银行电子化时代带来更多的可能性，业内人士认为“手 机银行”在移动互联技术的推动下，将会改变客户现有的金融 消费习惯，更为重要的是，客户将尽享7x24小时的“掌上银 行”服务便利。 中国建设银行作为国内最早推出手机银行服务的商业 银行之一，随着移动通讯的更新换代和用户群体的日渐庞 大，已推出了日渐完善的手机银行产品。据统计，截至2013 年6月末，建行手机银行客户数量已经突破1亿大关。 如今，建行手机银行已成为同业中的佼佼者，在各大商 业银行的手机银行客户数排名中夺得业界头把交椅。在第六 届中国电子金融“金爵”奖评选中，建行荣获中国电子金融金 爵奖“2012年度最佳手机银行”大奖；在中国金融认证中心 (CFCA)举办的“2012中国电子银行年会暨中国电子银行年 度金榜颁奖盛典”上，建行荣获最高级别、涵盖面最全面的综 合大奖“2012年中国最佳电子银行奖S这些专业大奖，是社 会与客户对建行电子银行服务的充分肯定。 近些年，智能手机的普及和人们对手机的依赖，奠定了 手机银行的技术和市场基础，手机银行业务也随之进入深耕 阶段。而建行手机银行能够处于业界领先位置并受到广大客 户的欢迎，也正因为其具备着与时倶进的技术支持与服务理 满足用户需求，丰富功能 建行手机银行在产品设计之初就基于“最便捷”和“全功 能业务”两个核心客户利益点，其丰富的应用功能一直保持着 业内领先。例如，建行在同业中率先推出客户端“摇一摇”功 能。进入客户端“金融服务”区，在“揺一揺”菜单下，客户只需 轻轻摇晃一下手机，不仅能搜索到附近的建行营业网点、自 助银行及ATM，还能查询账户余额、查看贵金属及外汇行情 等，操作变得更加轻松快捷，同时也更富有趣味。该功能为 建行在同业中首创，让使用者眼前一亮，也迅速得到了广大 客户的青睐。 “手机到手机转账”功能是建行手机银行推出的一个深受 用户喜爱的转账功能，使用该功能的客户无须知道对方的账 号，无论对方是否为建行手机银行用户，只要输入对方的手 机号码和转账金额即可轻松转账，实现客户之间资金的划 转。这项服务不仅提高了客户资金划转的效率，也满足了部 分不愿透露自己银行账号客户“保护个人隐私”的需求，仅需2 分钟即可完成转账，而且还可以免费给收款方发送一条短信 提醒。客户在享受便捷服务的同时，还能在费用方面享受优 惠，目前通过建行手机银行收取行内异地转账（汇款），跨 行异地转账、向企业异地转账的手续费，这三种转账手续费 费率为0.15%，最低1元，最高15元，其中同城跨行转账 更可享受1元/笔的优惠，优惠幅度非常可观。 “摇一摇“手机到手机转账”只是建行手机银行众多服务 中的两项特别功能，建行手机银行还嚢括了有形网点提供的 基本非现金柜面业务，更有手机股市、纸黄金买卖、国债买 卖、外汇买卖、银证转账等紧跟市场动向的投资理财服务， 以及贴近民生的话费充值、飞机订票、网点地图、彩票影 票等在线便民服务。对于出行者在旅途中的订票、缴费、转 账、理财、找异地网点等需求都能一一满足。 保证用户安全，更新技术 建行手机银行整个操作过程采用国际标准加密技术，确 保安全可靠。手机到银行采用端对端连接，操作的完全性可 以得到有效保障。用户每次退出手机银行之后，手机内存中 关于卡号、密码等关键信息将会被自动清除，不会因为手机 丢失而影响客户的资金安全。为了给用户提供安心的移动金 融服务，建行手机银行客户端经过逐渐升级，已生成一个更 加安全的“移动金融服务管家5 建行手机银行具备独特的安全特性，客户身份信息直接 与手机号码綁定。手机不同于电脑等设备，随身携带是它的 一个重要特性，现代人基本上离不开它，即使丢失也会很快 发现，并且手机号码也已成为个人的身份识别标志。同其它 电子银行渠道相比，建行手机银行安全性最具特点的是客户 身份信息与手机号码建立了唯一的綁定关系。客户使用手机 银行服务时，必须使用其开通手机银行服务时所指定的手机 号码，也就是说，只有客户本人的手机才能以该客户的身份 登录手机银行，他人无法通过其它手机登录。这种硬件的身 份识别办法，加上登录密码的验证与控制，建立了客户身份 信息、手机号码、登录密码三重保护机制，构建了建行手机 银行业务独特的安全保障。 接入银联商圈，加快创新 中国金融认证中心CFCA发布的《2012中国电子银行 调查报告》显示，手机银行业务展现出巨大潜力，手机银行 发展在用户比例达到居民10%时，即将达到创新“起飞期S 手机银行与用户生活紧密结合，是移动金融服务发展的 必然趋势，如何提升手机银行的用户忠诚度？如何提高交易 量？如何通过创新丰富应用产品？这一系列问题都成为