物业公司工作总结.pdfVIP

物业公司工作总结 2014 年转眼即过，运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下，经受住 了严峻考验。这一年来，商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭 建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。 回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始 坚持员工与企业同发展、 共进步的核心理念， 依托全体员工的积极投入， 紧张有序的开展着 各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升 整体质量， 努力适应新形势下物业管理工作的发展要求， 在强调 “服务上层次、 管理上台阶” 的基础上， 通过全体员工的共同努力， 较好地完成了全年各项工作任务。 为后续的发展奠定 了坚实的基础。现将 2012 年的主要工作及存在的不足总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况 （一）.以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工 作要求和部署。 继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分， 继续坚持 “业主至 上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明办事”的要求体现在每一位员工的身上，促进 了物业服务和管理工作的向前推进。 物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成， 密不可 分的。 良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。 反之，则不然。 而有效的 品质管理又是服务质量提升的有力保障。 （二）房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作， 我们建立了完善的房屋管理档案， 制定了房屋管理制度， 编制了详 细的管理计划， 并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏， 外观统一，无危害房屋结构的 行为，空房完好率为 95% 。 为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作 : 1)针对业主与装修管理专项拟定了 装修工作指引 ，就装修单元的 重点部位防水 、 消防安全 、 水电管路走向 、 自用设施设备安装 等作出明确的指引， 让业主与装修公司提 前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备； 2)从严把好装修申请审批关， 建立完善的装修管理档案， 所有装修申请必须提交装修手 册内规定的资料与图纸， 并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核， 给出审批 意见与建议； 3)建立装修巡查签到制度， 安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作， 对消防管 理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态； 4) 定期组织开展装修专项巡检整治活动， 对存在未符合管理规定要求的现象， 限定作出 整改，并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定。 5)从 2014 年起，根据工作的安排需要，管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工 作由保安队长组织实施， 经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施， 取得了良好的成效。 (三 )公共设施、设备的管理 为了保证园区广大商户的正常生活， 在公共设施、 设备的管理方面， 我们制定了完备的 维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有 人接听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养护设施、设备到位，维