酒店前厅客房服务标准程序及要求.pdfVIP

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2018-12-30 发布于广东
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酒店前厅客房服务标准程序及要求.pdf

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STANDARDOPERATINGPROCEDURE服务程序标准工作任务：客房预订服务程序分部门：营销部 What做什么 How如何做 /JobonTask操作细则 Why为什么 Remarks备注用标准规范的技巧 1．按照酒店规范的电话用语，三声内接听电话； 1．“您好，营销部，请问有什么可以帮您？。” 准确无误接受客人 1．电话受理客房预 2 ．仔细聆听客人的订房需求，并做适当记录； 2、查看当日是否可以接受该预订。预订，并收集客人相关信息以便做好订： 3 ．礼貌地了解客人姓氏，用客人姓氏称呼，确 3 ．“请问ＸＸ先生/女士您贵姓？” 提前登记工作，为认客人的订房信息； “ＸＸ先生，请问您需预订哪天的什么房间客人提供更便捷的呢？” 服务。 “预订9月9 日两间行政单人间，预计住三天，对吗？ 4 ．与客人再次核对上述内容，确认无误后及时 4 ．“ＸＸ先生，请您稍等。” 将信息输入电脑，并将预订单存入预订栏。迅速查询客人预订日期的可用房情况； 5 ．“对不起，ＸＸ先生，让您久等了。您预订的 5 ．若可以接受预订，向客人通报房价，并适时行政单人间酒店门市价是ＸＸ元，酒店房价现在的进行酒店销售。实行优惠促销，房价是ＸＸ元，已经包含了服务费，同时每日赠西式自助早餐。 CC:MagnateHotelsInternationalLimited STANDARDOPERATINGPROCEDURE服务程序标准工作任务：客房预订服务程序部门：营销部 What做什么 How如何做 /JobonTask操作细则 Why为什么 Remarks备注 “对不起ＸＸ先生，让您久等了。由于我们酒若不能接受预订，应向客人致歉，并主动提供帮店9月9 日行政单人间的预订已满，你是否助；可以考虑预订我们酒店的其他房间呢？可供