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胜任力素质模型 素质的由来 “素质”（Competency）这一概念最早出现在1973年美国著名心理学家麦克利兰（DAVID C. McClelland）发表的文章 《Testing competence rather than intelligence》 中，其观点是：传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在工作中一定会取得成功。 1970年，当时美国政府甄选驻外外交官（Foreign Information Service Officers, FISO）。麦克里兰采用行为 事件访谈法（BEIs）收集信息，研究哪些因素能够预测一个外交官在未来工作中取得优秀业绩。最后通过一系列总结与分析，得出作为一名杰出的外交官与一般胜任者在行为和思维方式上 的差异，从而找出了FISO的素质。 2 素质的内涵 素质（Competency） ，又称 “能力” 、“资质” 、“才干”等，是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，反映的是可以通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。  行 为 表 象 的 知识、技能 价值观、态度、社会角色 例，客户满 潜 自我形象 意 例，自信 在 的 个性、品质 例，灵活 性 内驱力、社会动机 例，成就导 向 潜 能 素 质 素质冰山模型 资料来源：HAY公司。 3 素