银行客户信息系统(CIS).pdfVIP

银行客户信息系统（ＣＩＳ） 系统背景 建行＃＃分行现有的业务系统主要有对个人业务的储蓄、信用 卡、个贷、公积金等系统和对公业务的会计、信贷等系统，这些系统 之间彼此相互独立、信息不能共享，如某客户有信用卡，但在信用卡 系统中无法知道该客户是否有储蓄帐户， 客户一方面在透支使用信用 卡，另一方面储蓄帐户中却有充足的资金。 每个业务系统只能了解本 系统中客户的本业务情况， 每个部门都不能完整的了解客户在银行的 完整业务情况，形成了许多 信息孤岛 ，这成为银行各业务部门之间 协调配合的一大障碍，不利于 以客户为中心 的经营战略的实施，严 重影响整体工作效率。 本系统就是针对上述情况， 以客户为基础， 联动整合客户的所有 业务信息及档案资料信息，消除 信息孤岛 ，为各业务管理人员提供 客户信息的完整透明的共享。 系统概述 本系统根据客户关系管理的思想理念和数据仓库理论， 使用数据 挖掘、分布式三层体系数据库应用结构等技术， 对客户在银行的各种 大量业务数据进行联动查询、 统计分析， 挖掘出对银行有重要贡献的 VIP 客户群、潜在的 VIP 客户、以及需要特别关注的客户群，收集、 管理及分析客户的各类业务及档案资料信息，银行将根据这些信息， 针对不同的客户，制定实施不同的服务策略。 系统针对个人客户和公司客户，分别提供了 联动查询 、专项 查询 、我的客户 、客户管理 、预警监测 、 数据统计 、以及 系统管理 等子系统，对公司客户还特别提供 十大客户 、 客户贡献 度 、 客户经理 等子系统，每个子系统中又包含许多功能模块，而 且各功能之间实现紧密的互动关联。通过系统提供的数据导入功能， 从银行业务系统中导入或直连各类业务数据， 对这些大量的数据进行 全方位、多角度、多层次的查询、处理、统计、分析，产生丰富的很 有价值的分析结果，并以灵活多样、直观形象、使用简便友好的图表 及其他输出形式，联动整合展现给用户，同时给客户指派管理人员， 根据权限管理客户的各种业务及档案资料信息， 解决客户信息完整共 享等问题。 通过这些功能，使系统为各级领导和业务管理人员完整、快速、 准确、及时了解掌握客户的业务发展情况， 大大提高日常业务工作效 率，配合 以客户为中心 的经营战略的实施，为建行的客户关系管理 工作提供强有力的技术支持， 为各级领导的管理决策分析提供切实可 靠的重要依据。 功能应用 １．联动查询，整合客户业务信息 系统对个人客户的 联动查询 功能，提供按客户姓名、证件号等 为条件，联合查询出客户的储蓄、信息卡、个贷及公积金业务的账户 信息，包括储蓄存取款、贷款及还贷情况、信用卡消费情况、供楼及 公积金情况等， 通过紧密关联展示客户的所有业务信息， 全面准确了 解客户在建行的综合消费情况。 系统对公司客户的 联动查询 功能，提供按客户名称、 会计帐号、 贷款卡号等为条件，联合查询出客户的会计、信贷业务的账户信息， 包括客户存取款、贷款及还贷、不良贷款等情况，还能从贷款帐号联 查出贷转存帐号， 从存款帐号反查出贷款帐号； 通过紧密关联展示客 户的所有信贷和会计业务信息，全面准确掌握客户在建行的业务情 况。 联动查询作为系统的重要功能之一，整合了客户的全部业务信 息，消除了各业务的 信息孤岛 ，为业务管理人员提供客户信息的完