企业e之路组织上的思考.pptxVIP

簡報大綱壹、建構網路聯盟貳、組織結構重整參、人力資源與顧客管理 牛牛文库文档分享壹、建構網路聯盟建立電子商務策略夥伴關係 競爭 合作 建構網狀組織 -「分子」組成的「虛擬企業」 - 五個步驟建構網狀組織 - 宏碁集團的網狀組織 牛牛文库文档分享虛擬企業90年代企業經營的趨勢。企業只保留【核心專長】，而將其他工作【委外】。虛擬企業典型的方式：只保留【研發，管理，行銷】。必須依靠資訊科技基礎建設。如：E-Mail / DataBase / Data Warehouse(資料倉儲)。資料來源：資訊管理系統與實務（新版），吳琮璠 / 謝清佳著，智勝出版。 牛牛文库文档分享back建構網狀組織的五個步驟 1. 破除企業疆界、依專長塑造有競爭力的「分子」 2. 解決內部計費問題 3. 授權 4. 培養能力 5. 知識管理 牛牛文库文档分享back宏碁集團的網狀組織 牛牛文库文档分享back貳、組織結構重整網際網路企業(註1)經營模式 - 市場 市場空間組織結構定位 1. 組織的五個部分(圖1) 2. 彈性組織結構 3. 彈性組織的管理構成要素 4. 彈性組織的策略制定過程 5. 策略決策單位角色 6. 彈性組織的適用條件 7. 彈性組織的問題 牛牛文库文档分享英特爾對網際網路企業經營模式的分類因網際網路而生者新公司搭配新企業經營模式既有公司加入新企業經營模式既有公司轉型為新企業經營模式網際網路資訊平台提供者 牛牛文库文档分享back組織結構圖策略高層中間經營者技術結構支援幕僚作業核心 牛牛文库文档分享back彈性組織結構1.作業型彈性組織結構 - 直接面對顧客 - 管理與作業性活動關係密切 - 作業型彈性組織結構 V.S 專業科層式組織2.管理型彈性組織結構 - 服務組織本身 - 明確區分管理單位與作業核心 牛牛文库文档分享back作業型彈性組織 V.S 專業科層組織作業型彈性組織專業科層式組織鼓勵員工尋找創意性的解答鼓勵發散式思考以追求創新追求思考方法的前衛性考量無限的情境及解決方案藉彼此的互動相互協調企業使命相同授權給專家以達成目標將問題分類，並依情境選擇最 適的解決方法採取收斂式的思考以解決問題區隔顧客的需求結構，並強化 內部的規劃系統考量的情境只限制在某一定範 圍中透過專業分工自然協調 牛牛文库文档分享back彈性組織的管理構成要素直線主管幕僚人員技術結構人員 牛牛文库文档分享back彈性組織的適用條件基本環境環境中的各種不同力量年輕是彈性組織的重要條件技術系統亦是彈性組織的條件流行亦為彈性組織的條件 牛牛文库文档分享back彈性組織的問題含糊不清對員工的影響效率問題變革和本身組織不相稱的危險 牛牛文库文档分享back參、顧客關係與人力資源管理在工作規劃、績效評估和獎勵員工上讓員工感受公平 在服務提供及服務補救上合理對待顧客讓員工以公司的立場來服務顧客 牛牛文库文档分享在工作規劃、績效評估和獎勵員工上讓員工感受公平決策結果 決策程序 溝通正義 牛牛文库文档分享back讓員工以公司的立場來服務顧客讓員工與顧客事先了解必要的程序和規則訓練主管和克服人員重視正義原則設計與執行程序時，注意彈性和一致性 的平衡有效將相關資訊傳達給員工顧客知道 牛牛文库文档分享back