电子商务网站设计与管理武汉理工大学.pptxVIP

1 6.1.2 电子商务网站管理的模式 1.完全手工型 2.半自动化型 3.数据库支持型 4.页面生成型 5.智能结构模式 牛牛文库文档分享 2 6.2 国内外电子商务网站管理的现状和发展 6.2.1 国外电子商务网站管理的现状 在国外，很早就出现了对网站管理进行研究的意识，到目前为止，对网站管理的研究主要偏重于对文件的管理和对服务器以及数据库的管理，而关于文件管理研究更多的是利用计算机网络来进行管理。 牛牛文库文档分享 3 6.2.2 国内电子商务网站管理的现状 对于电子商务网站的管理，国内的研究基本上是刚刚起步。现有的少量的理论研究资料大多数是来源于国外一些资料的简单翻译，还没有形成自己的理论，也没有真正的应用到国内电子商务网站管理的实践当中。在我国，大多数情况下，对于一些网站内容方面的管理，目前仍采用简单的手工方式。 值得高兴的是，随着网站管理需求的日益增强，国内从事电子商务活动或者从事软件开发的公司开始关注并着手这方面的研究与实践，已经取得了不错的成绩。 牛牛文库文档分享 4 6.2.3 网站管理的作用和意义 1.电子商务网站的管理促使网站信息的有序化 2.电子商务网站的管理可以使网站信息的安全性得到提高 3.电子商务网站的管理将使企业网站的信息更丰富、内容多样化 4.电子商务网站的管理可以提高管理人员的工作效率 牛牛文库文档分享 5 6.3 电子商务网站管理的层次与结构 6.3.1 电子商务网站管理的层次 1.文件管理 2.网站内容管理 3.网站综合管理 4.网站安全管理 6.3.2 电子商务网站管理的结构 牛牛文库文档分享 6 6.4 电子商务网站的文件管理 电子商务网站的文件管理是指对构成网站资源的文件应用层进行的文件管理，包括文件的组织管理、支持企业与客户之间数据信息往来的文件传输、电子邮件管理、网站数据备份、网站数据恢复、网站垃圾文件处理等。 牛牛文库文档分享 7 6.4.1 网站文件的组织管理 网站文件的组织管理包括： 1.网站文件概述 2.网站目录结构的构建 3.网站文件组织管理工具 牛牛文库文档分享 8 构建网站目录时要充分考虑以下几个方面问题： （1）不要将所有文件都存放在根目录下 （3）按功能内容建立子目录 （3）所有应用程序一般都存放在特定的目录下 （4）在每个独立的目录下都建立独立的images目录 （5）目录的层次不要太多 （6）网站文件名和目录名命名要规范 牛牛文库文档分享 9 6.4.2 网站数据备份 数据备份是保护网站数据完整的必要手段。 数据备份系统的主要功能包括： （1）备份当前网站所有的电子邮件、企业和个人网页； （2）备份某一员工的个人主页和电子邮件； （3）只备份最近几天内被修改的网页。 牛牛文库文档分享 10 6.4.3 网站数据恢复 6.4.4 网站垃圾文件处理 牛牛文库文档分享 11 6.4.5 网站文件传输管理 网站文件传输系统包括两种类型的文件传输： （1）网站开发期间的文件传输 （网站开发期间的文件传输实质上是基于FTP协议， 由FTP服务器和FTP客户工具构成的文件传输系统。） （2）网站运行期间的文件传输 牛牛文库文档分享 12 6.5 电子商务网站的内容管理 客户信息管理 在线购物管理 新闻发布管理 广告发布管理 企业在线支持管理 牛牛文库文档分享 13 6.5.1 客户信息管理 客户信息管理包括以下两部分： （1）客户基本信息管理 （2）客户反馈信息管理 牛牛文库文档分享 14 客户基本信息管理包括： 客户注册管理； 忘记密码查找； 注册客户群分析及客户信用分析和管理； 客户消费倾向分析等。 牛牛文库文档分享 15 客户基本信息管理的主要功能： 1.把顾客所注册的个人信息存入顾客信息数据库。 2.可借此了解客户，并与客户取得联系，有需要时可直接从资料库取出，不需要顾客重复输入很多繁杂的资料。 3.管理系统也应提供相关的功能让网站管理者能够简单的管理会员资料，随时依据所需查询会员资料，了解客户的消费群等资料，以作为销售商品的参考。 4.接收客户的咨询、反馈、投诉等相关信息的管理，以便针对这些信息调整商品的销售情况，同时及时地对客户作出答复。 牛牛文库文档分享 16 一个比较完善的客户信息反馈系统应具备的功能： 1.设计比较全面的客户信息反馈表、使客户很容易填写并提交到数据库中。 2.反馈表应根据不同层次的用户、不同区域的具体情况采取灵活的设计方式。 3.表单提交时，自动发送邮件，提醒管理员有新的反馈信息。 4.管理员查询反馈表中的信息，并把信息总汇，生成反馈信息报告。 5.及时的通过电子邮件的方式对客户的反馈信息进行回复。 牛牛文库文档分享 17 6.5.2 在线购物管