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软件外包企业量化管理的研究与实践   软件外包企业量化管理的研究与实践 到了这个无法预计的规模增长的影响。 图3-3物理规模和稳定性图 表3-2每周产量差异 第一 第二 第三 第四 第五 第六 第七 第八 第九 周 周 周 周 周 周 周 周 周 计划的 1200 3800 7200 10800 14000 18000 21600 24000 30000 SLOC 实际的 1190 3500 7250 11900 18000 SL0c 比率 O．99 0．92 1．01 1．1 1．25  软件外包企业晕化管理的研究与实践 属性进行测量，然后跟踪其结果来断定过程的稳定性。如果有一个或多个 测量落在了随机偏差范围之外，或者如果系统模式明显不同，则过程有可 能不稳定，这就需要找出偏差源，然后铲除偏差源，从而获得所需要的稳 定可预测的操作状态。过程如果没有稳定性就不知道有关过程能做什么， 就无法在伴随信号的随机噪音中区分出信号；没有性能稳定的历史，不受 控制的偏移会随时发生，不能用所观察到的性能对未来的情况进行外推，所制定的所有计划就都是没有依据的；不知道性能的稳定级别是什么，就没有依据去识别预示着改进机会的可归属原因；没有稳定性，就没有可以利用的可重复过程来作为过程改进的基线。在稳定的过程中，偏差仅起源于公共原因，稳定过程的所有偏差都是由于过程自身固有的因素引起的。由可归属原因引起的偏差需要从进程中铲除掉，以防再现或者作为过程一部分纳入进来，例如：操作员失误、环境变化、偏离过程、改变原材料和资源的特性所引起的偏差等等。稳定的过程是在统计控制中的过程，可测量特性或者过程性能的基础分布随时间的流逝保持一致。 提到对过程稳定性的统计控制，就要介绍到控制图的相关概念。经典的 控制图都有一条中心线和位于中心线两边的控制界限，中心线和控制界限 都是根据从运行过程得到的一组观察值，计算后得出的估计值，中心线和 控制界限不能任意赋值，因为它预示着过程实际上能做什么，而不是要让 过程作什么。传统控制界限是正负3 6，其中6是画在控制图上的标准差。 控制表的结构如图3-6：          软件外包企业鼍化管理的研究与实践 分析过程稳定性，并判断是否有异常点。同时将实际度量数据与组织性能 基线以及组织目标进行比较，以判断实际过程是否满足组织目标要求。对 于需要采用原因分析法来分析过程以识别过程的异常的特殊原因或是公共 原因，可采用Pareto图法。 组织级的目标如表4—5： 表4—5组织级目标表 奠曩 ■＼≤：： 生产章(