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2017年营销部年度工作总结 对于销售而言，销售最重要的就是业绩，那么年终了， 要怎么总结呢？以下是跟大家分享2017年营销部年度工作 总结，希望对大家能有所帮助！ 2017营销部年度工作总结 岁末年初，又到收获盘 点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确 领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 20XX年的销售 任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年 初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位 销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查 及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努 力下，销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得，与 这一年里实质性的扎实工作是分不开的。 在这一年里我们的具体工作如下： 、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 京山素有鄂中绿宝石之美誉，地处大洪山南麓，江汉 平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优 越的地理环境和迷人秀丽的自然风光，吸引着全国各地不同 的游客。我们与京山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉 建立了长期友好的合作关系，以保证酒店的团体客源。在此 其间，共接待大型团队家，例如：，为酒店创收元。每一个 团队的到来，我们都有销售经理全程跟踪，并协调酒店各部 门，以保证为旅行社客源提供优质的服务，提升客户满意度。 如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户，如：。优质、 人性化的服务，也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们 酒店，无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。 京山除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网球之乡。 去年11月份的全省网球公开赛在京山圆满举行，去年在酒 店连续入住四天，入住房间间。今年全省少年组、群体职工 类、成人组的网球赛仍在京山举行，前后三次比赛，为期天， 入住房间数间，共为酒店创收万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 京山除了是一座旅游城市之外，也是轻工机械之方 宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资， 京山的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各 企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消 费对象，采取不同的销售模式，运用灵活多变的销售方式， 吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡， 为客户入住消费提供快速便利的服务，共办理vip卡张，共 充值元。与此同时，我们还分别与一些客户和单位签署了现 金消费协议和挂帐消费协议，截止年底共签署现金协议份， 挂帐协议份。并在此基础上，新增了签单卡业务，以便更方 便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，我们也制定了 铺售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息，并 及时整理归档，维护与客户之间的关系，不断发掘新客源。 銷售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售，从无序 工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行 业分析，并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠，直接 赢得了销售业绩的显著回升。 3、 会议销售 酒店拥有大中小型会议室共8间，可同时承接不同规 模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服 务，使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地 位。在这一年里，我们共接待了大中小型会议共场。其中大 型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招 商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等， 仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中，部门经 理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务，加班加点，任劳 任怨，工作经常性的延长，即使很疲惫却始终对保持着振作 的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩，使每一个会议 都能圆满完成，客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞 扬，形成了经济效益与社会效益双赢的局面。 4、 宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言，整体都有了质的飞越， 听到客户的投诉少了，赞美多了。从今年年初餐饮部就开始 全面严抓服务规范、出品质量，并勇于不断创新，接待能力 也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时，还做好 了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就 获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改 进和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12 日，京山轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格，我们 以一流的服务，可口的味道，优美的环境，无论从软件服务 还是到硬件设施都让客人深深折服，使所有宾客高兴而来， 满意而归。 二、对内管理与考核 1、对内管理 销售部在去年人员编制的基础上，除增加了一名销售 主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的 分管单位，并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理 完成酒店的经营指标，做好所有协议客户和vip客人的跟踪 回访，每周利用周五填写客户拜访卡，及时反馈客户信息， 确保服务质量和宾