107年度提升服务品质执行计画-中华邮政.PDF

107 年度提升服務品質執行計畫 中華 郵政股份有限公司 中華郵政股份有限公司 107 年度提升服務品質執行計畫 壹、依據：交通部 106 年1月 13日交秘字第 1060000896號函附件「交通部提 升服務品質實施計畫」辦理。 貳、總體目標： 一、便捷服務遞送，確保效能與公平並重，發展適性的正確服務。 二、擴大社會參與，重視服務對象意見回饋，提供有感的優質服務 。 三、開放政府治理，建立透明互信的合作環境，帶動創新的加值服務 。 參、推動期程：107 年1月至 12月 ，得視整體計畫執行情形，隨時檢討與修正。 肆、實施對象： 一、整體服 務機關：各等郵局暨所轄各級郵局。 二、本公司相關業務單位：郵務處、儲匯處、壽險處、電子商務室、 集郵處、 郵政博物館、公共事務處、人力資源處、會計處、政風處、勞工安全衛生 處、資訊處。 伍、計畫內容： 實施要項 推動作法 完成期限 主辦單位 預期效益 一、完備基礎服務項 目，注重服務特 性差異化 。 (一)建立業務標 1.於「中華郵政全球資 107.12 郵務處 提供公司與民眾多 準作業流程 訊網」及「 e動郵局」 儲匯處 管道之溝通平臺， ，維持服務措 持續維護各項郵務業 壽險處 增進民眾瞭解郵務 施處理一致 務資訊，並編訂「用 業務。 性；確保資訊 郵手冊」、 「資費小 提供、問題回 冊」等，提供民眾申 應或申辦案 辦郵務業務之參考。 件處理的正 2.配合法令修訂，適時 107.12 儲匯處 加強窗口服務人員 確性，並適時 更新作業規章及「辦 專業智能，維持服 檢討改進流 理儲匯業務應行特別 務措施處理一致 程與作業方 注意事項」手冊，並 性，提升作業效 第 1 頁共26 頁 實施要項 推動作法 完成期限 主辦單位 預期效益 式。 建置櫃員支援系統， 率。 供窗口人員查詢參辦 ，確保作業一致性。 3.訂定壽險作業規章、 107.12 壽險處 維持服務措施處理 壽險業務循環 /流程 一致性，提升服務 圖供依循，並 適時檢 品質。 討修正。 4.配合業務需要 辦理各項 107.12 郵務處 提升服務人員素 研習訓練，強化櫃檯人 儲匯處 質，建立為民服務 員業務知能，以提升顧 壽險處 共識，提高服務品 客服務品質。 集郵處 質。 (二)提供民眾易 1.製作國際快捷(EMS) 107.12