酒店客房服务员年终总结2.docVIP

酒店客房服务员年终总结 　　酒店客房服务员年终总结 　　酒店客房服务员年终总结2016-12-03浏览:分享人:何雪爱手机版 　　酒店客房服务员年终总结(一) 20xx年即将过去～这一年是繁忙的一年～是辉煌的一年～酒店在上级领导的关心支持下～在某某经理的正确领导下～通过全体员工齐心协力～勤奋工作～取得了巨大的成绩～入住率始终保持在90%以上～酒店业绩连创新高～在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一惯名员工～通过自己的努力～也取得了不错辫成绩～多次被酒店评为优秀员工～受到奖逯励。我主要从以下四个方面做好本职工作锘的。 　　在平时的工作中～深刻领体会领导的意图～接受领导～服从安排～按道照领导的要求去做～不推诿不扯皮～不耍蝰小聪明～工作上毫无怨言～任劳任怨。对喃于领导表扬奖励～能够正确对待～不骄不求躁;对于领导指出工作中的不足之处能及碎时改正～不暴不弃。能够的完成领导交办偻的工作任务～经常受酒店及客房部经理的茅表扬。 　　遵守酒店制定的各项规床章制度～做到不迟到～不早退～按时上下璁班～处理好家庭和工作的关系～全年无请齿假记录～做到全勤上班。严格按照工作流命程及领导要求搞好服务～做到房间打扫时蜊不留死角～一尘不染～整洁干净～为客人岿服务时～能够正确使用文明用语～做到细宣心、热心、耐心～对于 　　1 / 8 　　客人提出的要求尽卩量满足～不能满足的～为客人解释清楚～埚取得客人的谅解。查房时～发现酒店物品」有损失时～及时和客人一起进行核对～需絮要赔偿时～说清事实～讲明理由～让客人警满意。 　　和酒店人员打成一片～搞好团结～互帮互助～关心爱护 　　同事。在含工作中～自己的工作完成后～能及时帮助茚其他同事～不怕苦不怕累～随叫随到～不浞耍小心眼～和同事发生误会时～以工作为钥重～做好沟通～消除误会～共同做好工作颜。在生活中～对同事虚寒问暖～同事生病戮时～能及时打电话问候和去医院探望～同陡事家里有事时～了解清楚后～及时关心帮枧助～以此来增进友谊～促进工作。 　　眸 虽然做客房服务工作有七、八年了～但在酒店每次组织 　　的基本技能和安全培训?中～思想上重视～行动上积极主动。做到否耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记～认 　　真听讲～不懂就问～回家后轨及时研习～加深印象～工作中～仔细揣摩Е～正确应用～不懂、不会的就请教领导、鲍请教同事～弄懂弄会～不留盲点～使自己臾服务水平和个人素质再上一个新台阶。 　　咝 存在的不足和问题: 　　1 、有时工作热情不高～不太积极～有拖拉的现象。有 　　时退房比较多～时间比较紧～房间卫生打扫得不仔细～还有 　　遗漏的地能方。查房时～用品较多～有时有忘记登记的现象～ 　　2 / 8 　　给个人和单位造成了损失。 　　浮 2、服务水平还需提高。文明礼貌菊用语用得少～态度比较生硬～缺少主动性。 　　在新的一年里～在上级领导捉的关心支持下～在某某经理的正确领导下饷～我将认真做好本职工作～努力提高自己他服务水平～团结同事～积极进取～做到会听话～会服务～会学习～ 　　和酒店全体员工嵩一起团结协调作～共同努力～使酒店在新蔷的一年里红红火火～业绩突飞猛进～节节朵高～再创佳绩。 酒店客房服务员年终总泅结(二) 年底了～各行各业都在箦进行年终总结～酒店服务行业也不例外～我现将我的酒店服务员工作总结如下: 　　啷 在这里我学到并且提倡如何搞好优〃质服务,掌握七大要素: 　　1、栳微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一猢位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,磅它应该是不受时间、地点和情绪等因素影踵响,也不受条件限制.微笑是最生动、最侗简洁、最直接的欢迎词. 　　2、低精通 要求员工对自己所从事工作的每个材方面都要精通,并尽可能地做到完美.员莩工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提塞高服务技能和技巧.“千里之行,始于足茫下”,要想使自己精通业务,上好培训课疋,并在实际操作中不断地总结经验,取长蛉补短,做到一专多能,在服务时才能游刃辋有余, 　　3 / 8 　　这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争 　　力都具有重要龉作用. 　　3、准备 即要随时准备好为客人服务 .也就是说,仅有服务意莲识是不够的,要有事先的准备.准备包括揠思想准备和行为准备,作为该准备的提前建做好.如在客人到达之前,把所有准备工拮作作好,处于一种随时可以为他们服务的茱状态,而不会手忙脚乱. 　　4、拓重视 就是要把每一位客人都视为“上帝?”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视踅这一环节,甚至产生消极服务现象.这是ζ员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没巽有什么派头等表面现象而产生的.而现实蚺生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都诳特别随便,这是他们自信;