双11天猫店o2o解决方案.pdfVIP

2014年双十一O2O方案 龙虎旗舰店 什么是O2O？ 对商家，一种全新的商业模式； 对客户，一种全新的购物体验。 以前看电影，选定电影院，先买票，后看电影。 现在，先搜索周边最近的电影院，在线购票，直接去影院换票观影。 线下实体的困扰 价格成本，同价难 没有利益，配合难 怎么去做？ 亏损引流 商品合理搭配，通 激励方案，解决员工 线上流量转化 过高利润或者滞销 活动配合问题。 创造盈利 机选品，解决线上 创新服务体验，店内 增值服务 线下同价问题（代 扫码进店，扫码支付， 线下转化，薄利多销 金券优惠指定机型 引导用户养成O2O消 会员增量，二次营销。 使用）。 费习惯（线上线下同 价问题。） 店铺概况： 门店分布： 四川省内248家门店成都、宜宾、南充、泸州、绵阳主战场。 销量情况 销量约2万台，客单价1500左右。单机毛利率25%， 配件搭售率1.125 店铺流量 日常流量6万，访客数3-4万，日营业额30万，客单价 1000，转化率0.9% 物流覆盖 覆盖到三级城市，主仓成都，主要城市次晨达 人员架构： 售前主管，售后主管 线上运营，线下运营 线上财务，线下财务 仓库管理，物流管理 采购，线下零售 部门人员架构 Part 1 售前主管 （孙丽、严亚东） •职责：主要负责客服培训（活动、产品培训），活动快捷语编写，关联营销 培训 售后主管 （小拖、王宁） •职责：主要职责双十一退换货绿色通道，物流提醒，DSR预案（宣传页）， 好评有礼。财务审核售后专用备用金 线上运营（蔡昌倚天黄昭） •职责：主要职责双11期间线上相关运营、推广类工作， 部门人员架构 Part 2 线上财务（黄润芸） •职责：根据销售目标，配置资金占比。支撑双十一的活动资金，按销售部门 的时间节点准备到位，发票额度准备。 线下财务（蒋宇） •职责：主要职责监管双11期间O2O活动资金安全，对业务团队下达内控要求 并监管活动财务类体系的支撑类工作 物流管理（章慧芳，童晓东）