质量管理发展过程中的代表人物.pptVIP

质量管理发展过程中的代表人物 “科学管理”理论的主要内容：科学管理的中心问题是提高效率。为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业坏境标准化，这就是所谓的标准化原理。实行刺激性的计件工资报酬制度。工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。实行“职能工长制”。在组织机构的管理控制上实行例外原则。 休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》和《质量控制中的统计方法》。 一生对质量管理最大的贡献在于发展控制图，他认为制造过程中的每一个层面均存在变异，这些变异均可透过统计方法及机率论加以探讨和了解其行为和原因，从而消除其原因，使制程达到“统计管制状态”，他也将变异原因分成机遇原因和非机遇原因，非机遇原因使得品质超出合理界限而需加以干预和消除。 戴明学说的核心可以概括为：  高层管理的决心及参与； 群策群力的团队精神； 通过教育来提高质量意识； 质量改良的技术训练; 制定衡量质量的尺度标准; 对质量量的世纪 不断改进活动; 各级员工的参与。 代表人物： 1、费根堡姆 2、田口玄一 3、赤尾洋二 4、石川馨 5、克劳斯比 6、韦尔奇 田口方法是一种低成本、高效益的质量工程方法，它强调产品质量的提高不是通过检验，而是通过设计。其基本思想是把产品的稳健性设计到产品和制造过程中，通过控制源头质量来抵御大量的下游生产或顾客使用中的噪声或不可控因素的干扰，这些因素包括环境湿度、材料老化、制造误差、零件间的波动等等。田口方法不仅提倡充分利用廉价的元件来设计和制造出高品质的产品，而且使用先进的试验技术来降低设计试验费用，这也正是田口方法对传统思想的革命性改变．为企业增加效益指出了一个新方向。 石川七大质量管理工具之石川图 石川图（因果图、鱼骨图）是用图解展示一定事件的各种原因的方法。它常用于产品设计来显示某个总体效果的可能因子。 质量控制 QC 自上而下的QC (top down QC) 要开展全公司的质量管理CWQC（company-wide quality control) 质量管理是经营思想的革命 要不断完善和提高标准水平，力求用户满意 给“质量”和“质量管理”下定义 质量管理小组活动 营销管理 统计方法的应用 六、6σ管理创始人韦尔奇 界定：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并绘制出流程。 测量：以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。 分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。 改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案　 控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。 The end ! 质量管理发展过程 20世纪初~40年代 质量检验阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 40年代~50年代 60年代~至今 一、质量检验阶段 20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。 20世纪初，质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。 企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。 操作者的质量管理 工长的质量管理 检验员的质量管理 泰勒 科学管理之父泰勒（Frederick.Winslow.Taylor,1856－1915） 费雷德里克·泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人。 泰勒的主要著作是《科学管理原理》（1911）和《科学管理》（1912）。 在两部书中所阐述的科学管理理论，使人们认识到了管理是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。 泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。 科学管理 1958 50s 40s 1930 1925 美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准 戴明不断完善他的理论，最终形成了 “戴明十四法则” 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效 道奇和罗明提出统计抽样检验方法 休哈特提出统计过程控制(SPC)理论 二、统计质量管理阶段 统计质量控制之父休哈特 （Walter.A.Shewhart） PDCA循环 14条原则 质量管