B2B业务-岗位作业指导书.docVIP

文件名称：外贸B2B业务作业指导书 制定日期：2015/6/25 制单人：B2B业务 1.目的：了解客户需求，并在和客户确认所有细节之后将其需求转化为内部的指令，保证客户需求能得到尽量有效满足，又能兼顾公司利益. 1.目的：了解客户需求，并在和客户确认所有细节之后将其需求转化为内部的指令，保证客户需求能得到尽量有效满足，又能兼顾公司利益. 2.范围 ：所有客户及潜在客户的需求，包括对产品及服务的需求. 3. 职责：明确客户的需求，将其反馈到工厂，然后根据工厂的实际情况，对客户的订单进行有效的反馈，最终达到把产品销售出去的结果. 4. 具体内容： 步 骤 工 作 流 程 主导 部门 配合 部门 说 明 相关支持文件及结果 1 客户询盘 客户询盘 业务部 无 1.1一般在客户下订单之前，首先业务这边会收到客户初步的询盘，对客户需求有大概的了解 无 2 邮件的回复 邮件的回复 业务部 无 2.1收到客户询盘之后，会根据邮件信息对客户的国家地区及客户公司性质和客户所需的具体的产品作简单的分析； 无 现有产品3 现有产品 确认OEM产品可行性问题NY B报价产品研发取消Y 确认OEM产品可行性问题 N Y B 报价 产品研发 取消 Y 业务部 研发部 3.1. 在客户要求的时间内对产品技术、生产和成本、风险及时效等可行性作出评估。 3.2若该产品在技术、生产和成本要求等方面不可行，研发应及时告知业务员，业务员应及时通知客户，并与客户确定一致意见并反馈到研发部门 10 Y报价确认BN结案 Y 报价 确认 B N 结案 业务部 研发 4.1明确客户的需求。因此在报价时在报价单上必需具体体现：产品的图片、产品的规格型号、选用的材质、产品尺寸、外箱规格、报价的数量、包装方法及交易条件及交货时间。4.2对未能与客户达成一致意见之报价，予以结案处理。 报价单 制样、样品的确认及寄样 制样、样品的确认及寄样 研发部、仓库、品质部 业务部 5.1常规产品-仓库那边寄出之前，需品质那边确认样品是否OK， 以确保客户收到样品的品质是OK的；另外，若客户是定制的样机，那我们也要先评估是否能做，或者说能做到什么程度，对于这些实情，我们也需要及时告知客户，以证我们是有诚信的买家。 5.2打样时时我方要费时、耗财，另外，可能考验客人诚意度。为此，对于暂末合作过要供样品的新客人原则上要付样品费且要付运费。 11 客户沟通合同/订单N合同/订单评审 客户沟通 合同/订单 N 合同/订单评审 业务部 PMC 研发 采购 6.1 合同评审：如客户要求签订保密协议、制造合同、技术协议等法律文档，业务员须审核与业务相关的条款，提出需调整部分，同时将合同交徐总审核，保证公司权益得到有效维护 6.2订单评审：业务员需确认订单资料完善，方可下单。 6.3若合同评审不能通过，业务员需尽快将审核意见统一反馈给客户并与其进一步协商达成一致意见。 6.4 新客户，ECR建客户编码 产品BOM,包装BOM, ECR新建客户名称 12 Y Y 合同条款的确立 合同条款的确立 C C 业务部 无 7.3与客户协商、谈判，确立合同项目。包括所购产品的品名、规格、数量、颜色、价格、包装要求、交货期及其他要求；贸易国别、付款方式、目的港、备品数量及其他条款。 业务审批 业务审批 业务部 无 8.1收到订单后，先要将PI发送给客户，催回定金 ?8.3： 收到定金，方可下生产订单 PI 13 合同跟踪合同的执行 合同跟踪 合同的执行 生管部 生产系统 9.1合同审批之后，下生产销售订单，交给生管部门按要求生产。 生产销售订单 C C 业务部 无 10.1生产期间，对订单生产情况进行跟踪，并告知客户生产进度和交货时间。 10.2在订单执行过程中若需要变更，生管部需知会业务部，业务部与客户重新确认。 验货 验货 品保部 业务部 11.1联系客户，约定验货时间 租船订仓 租船订仓 业务部 无 12.4向货代或船务公司订舱时，一定要邮件订仓/网上订仓，注明所定船期，柜型及数量，目的港等内容 订舱单 安排拖柜或自己送货 安排拖柜或自己