铁路客运员职业技能鉴定.docVIP

铁路客运员职业技能鉴定 　　铁路客运员职业技能鉴定(职业道德类)选择题 　　1《铁运输管理规则》规定，客运职工职业道德中廉洁奉公应做到(公道正派，不徇私情)。 2《铁运输管理规则》规定，客运职工职业道德中勤恳敬业应做到(工作勤奋、业务熟练)。 3客运人员要本着旅客至上的原则，坚持(安全正点)的服务宗旨，周到热情为旅客服务。 4客运职工职业道德中要求:礼貌待客，做到(文明用语、举止文明)。 　　5客运职工职业道德中要求:顾全大局，做到(团结协作、密切配合)。 　　6客运职工职业道德中要求:爱护行包，做到(文明装卸、认真负责)。 　　7社会主义荣辱观——八荣八耻之一是(以诚实守信为荣;以见利忘义为耻)。 8社会主义荣辱观——八荣八耻之一是(以遵纪守法为荣;以违法乱纪为耻)。 9《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有(初中)以上文化程度。 10《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以(公正、诚实、守信)的原则，按规定及时妥善处理。 11《铁运质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应(面向旅客、货主站立回答)。 12全路客运站“树标塑型”总体要求:要坚持(标本兼治、重点突出)，全面提高服务质量。 13客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、(饮食卫生)、文明服务的质量目标。 　　14客运站、车人员联系工作，必须(先敬礼，后联系工作 )。 　　15客运工作人员敬举手礼时应距对方(1 m)处，立正，敬举手礼。 　　16铁路职工值班时，必须身着(路服)，佩戴职务标志。 　　17(全路客运站“树标塑型”的主要目标之一:乘降组织做到(平稳有序)。 18《铁路旅客运输服务质量标准》规定，服务工作要做到“(全面服务、重点照顾)”。 19道德是人们用来评价别人和自己言行的(标准)与尺度。 　　20《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到(主动热情、细心周到 )。 21《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，做到(服从命令、执行标准)。 22客运人员在接班前和工作中不得食用(葱、蒜)等异味食品。 　　23《铁运服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下( 四指 )处。 24《铁运服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行(首诉负责制)。 　　25《铁运服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为( 各位旅客、货主 )。 26《铁运服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过(安全、技术业务 )培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。 　　27铁路旅客运输应树立( “以人为本、旅客至上” )的服务理念。 　　28《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是(主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见)。 　　29在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行(首问负责制)，力求做到问询工作的善始善终。 　　30敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿小臂形成(45?)角。 铁路客运员职业技能鉴定(职业道德类)练习题——选择题 　　1《铁运输管理规则》规定，客运职工职业道德中廉洁奉公应做到(公道正派，不徇私情)。 2《铁运输管理规则》规定，客运职工职业道德中勤恳敬业应做到(工作勤奋、业务熟练)。 3客运人员要本着旅客至上的原则，坚持(安全正点)的服务宗旨，周到热情为旅客服务。 4客运职工职业道德中要求:礼貌待客，做到(文明用语、举止文明)。 　　5客运职工职业道德中要求:顾全大局，做到(团结协作、密切配合)。 　　6客运职工职业道德中要求:爱护行包，做到(文明装卸、认真负责)。 　　7社会主义荣辱观——八荣八耻之一是(以诚实守信为荣;以见利忘义为耻)。 8社会主义荣辱观——八荣八耻之一是(以遵纪守法为荣;以违法乱纪为耻)。 9《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有(初中)以上文化程度。 10《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以(公正、诚实、守信)的原则，按规定及时妥善处理。 11《铁运质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应(面向旅客、货主站立回答)。 12全路客运站“树标塑型”总体要求:要坚持(标本兼治、重点突出)，全面提高服务质量。 13客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、(饮食卫生)、文明服务的质量目标。 　　14客运站、车人员联系工作，必须(先敬礼，后联系工作 )。 　　15客运工作人员敬举手礼时应距对方(1 m)处，立正，敬举手礼。 　　16铁路职工值