消费者行胰为大纲.docVIP

河北汇文权威资料 htt:// 欢迎参加寒暑假公共课辅导 070811-PAGE PAGE 1 消费者行为大纲和七套试卷 一 课程说明 课程教学目的与要求： 消费者行为学是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销理论与实践中的应用，是在市场经济需求的推动下产生的一门应用学科，研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律。因而了解消费者的想法、需求和心理已成为企业在竞争中取得成功的一个重要因素。企业通过将消费者纳入价值链管理，从而更好地满足消费者的需求，建立和维持企业的市场竞争优势。所以，对消费者行为的研究成为企业不得不面对的一个重要课题。各大学的工商管理课程设置中，消费者行为学也占有重要的位置。 本课程将研究个人或群体选择、购买、使用或处置产品、服务、思想或经验以满足自身愿望与需要的过程，包括微观层面（个人消费者）和宏观层面（作为群体或社会成员的消费者）的研究，涉及消费者的感知、注意、记忆、思维、情感、需要与动机、价值取向、态度、人格、兴趣爱好、人际互动等各个方面。讨论影响消费者决策过程的社会和心理变量、消费市场的细分、目标市场的设定、顾客态度的改变、忠诚度和满意度。 通过学习本课程，全面了解消费者行为学的相关原理，理解能够影响消费行为的因素，并能把这些知识运用到企业决策过程中，帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。 另外，掌握消费者行为学的研究和学习方法（如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究法等），学会应用。 本门课程与其它课程关系： 本课程是市场营销专业的核心课程，也可成为其他工商管理学科的一门重要课程。 消费者行为学是伴随商品经济发展而产生的一种社会经济现象，它广泛借鉴心理学、社会学、社会心理学、人类文化学、市场学、经济学等相关学科的理论与方法，是一门边缘学科。 先修课程：市场营销基本理论 学时分配： 二 教学内容 第一章 导论（4学时） 教学目的：明确消费者、消费者行为的基本概念，理解消费者行为与企业市场营销之间的内在关系，了解消费者行为学形成和发展的过程，掌握消费者行为学研究的方法，在总体上把握消费者行为分析框架，为以后各章的学习奠定基础。 教学重点：消费者行为概念和特点，消费者行为学性质，消费者行为学研究内容 教学难点：消费者行为学的研究方法 讲授要点：一、消费者行为学的几个基本概念 二、消费者行为学定义、历史及其性质 三、消费者行为学研究内容和组织构架 第二章 动机与购买行为（4学时） 教学目的：掌握消费者需要与动机的基本含义，理解消费者需要的类型与基本内容及其对消费行为的影响，了解不同的动机的理论，掌握动机与消费者行为之间的密切关系。 教学重点：动机理论，动机与需要的关系，动机理论与营销策略。 教学难点：动机理论与营销策略 讲授要点：一、需要二、动机（一）概念（二）产生条(三)动机理论 (四)动机与需要的关系 （五）动机理论和营销策略 第三章 知觉与购买行为（6学时） 教学目的：了解感觉和知觉的联系和区别，熟悉感觉与知觉的相关原理，掌握知觉的过程（展露、关注、解释和记忆），学会应用在营销的具体实际中。 教学重点：感觉与知觉的概念，感觉的相关规律，知觉的相关原理，知觉过程与营销策略 教学难点：知觉的相关原理，知觉过程与营销策略 讲授要点：一、意识 二、感觉 （一）定义（二）感觉的分类（三）感觉的一般规律（四）感觉对消费行为的影响 三、知觉 （一）知觉的概念（二）知觉的基本特征(三)知觉过程 （1）展露（2）注意（3）理解 第四章 学习、记忆与购买行为（6学时） 教学目的：了解学习的概念，熟悉消费者学习相关原理，掌握学习原理的应用。 教学重点：学习概述，有关消费者学习的理论，有关学习的一些基本特性和理论，学习原理在营销中的应用，消费者的记忆与遗忘 教学难点：学习理论（联想学习、操作学习），学习原理的运用 第一节 学 习 讲授要点：一、学习概念 二、学习理论 (一)联想学习理论 （二）操作性学习理论（三）认知学习理论 三、学习原理在营销中的应用 第二节 记 忆 讲授要点：一、记忆的概念二、记忆的心理过三、记忆系统四、记忆在营销中的应用 第五章 消费者态度的形成与改变（6学时） 教学目的：掌握消费者态度的含义、构成、层次和功能，了解消费者态度形成理论，掌握消费者态度测量的模型，了解消费者态度的预测方法，把握改变消费者态度的主要方法。 教学重点：消费者态度的概念、消费者态度的形成、消费者态度的测量和预测，影响和改变消费者态度的途径。 教学难点：消费者态度的测量和预测，影响和改变消费者态度的途径。 讲授要点：一、态度的定义二、态度的