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企业信息 管理方案 1 通用管理能力综合级标准幻灯片 欢迎辞 热烈欢迎大家来参加本课程的学习！ 通用管理能力（综合级） 自我发展管理 团队建设管理 资源使用管理 质量运营管理 招聘与选拔 财务管理 信息管理 2 通用管理能力综合级标准幻灯片 学习目标 解释数据、信息和知识之间的差别 识别最适当的信息源以满足需求 评估信息质量 管理信息过载 有效地表达书面信息 掌握信息系统设计和管理的关键原理 掌握知识管理的原理 3 通用管理能力综合级标准幻灯片 时间安排 内容 时间 备注 课程介绍 9：00-9：10 从数据到信息到知识和学习 9：10-9：30 信息的多种形式 9：30-9：50 帮助决策的信息 9：50-10：15 课间休息 使用Web作为信息源 10：30-10：50 信息过载 10：50-11：05 评估信息 11：05-11：20 减少信息过载的方法 11：20-11：35 过程中评测 11：35-11：45 午间休息 清楚的沟通和为什么需要它 14：00-14：20 在演示中使用文本的作用 14：20-14：35 系统开发中的关键问题 14：35-14：55 企业内部网和企业外部网 14：55-15：15 课间休息 数据的安全性 15：30-15：45 怎样管理知识 15：45-16：05 知识管理 16：05-16：25 实践中的知识管理 16：25-16：45 大作业 30分钟 4 通用管理能力综合级标准幻灯片 从数据到信息到知识和学习 5 通用管理能力综合级标准幻灯片 数据 数据是没有经过处理的事实和数字 是人们为反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。如数字、文字等； 在商务环境中，数据与经营密切关联 6 通用管理能力综合级标准幻灯片 数据类型 数据 表示 数值数据 数、字母、符号 图形数据 图形、图片 声音数据 声音、噪声 视觉数据 动画、图象 7 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息 是人们从数据中所得到的对客观事物的了解，它能为接受者增添某些新的认识或看法，能影响接受者的行动。 当数据被应用于某种目的时，它就添加了对于接收才有意义的值 数据 信息 应用于某种目的 8 通用管理能力综合级标准幻灯片 数据转换为信息的过程 转换过程 数据 信息 （选择、组织、 复制、应用原则） 数据：原材料 过程：将数据转化为信息的处理 信息：解除不定度、对决策或行动有价值 9 通用管理能力综合级标准幻灯片 对管理者和决策者有价值的信息应具有以下特征: 准确性：准确信息，没有错误 完整性：包含所有重要事实 经济性：获取信息的成本低于信息价值（信息收益） 可靠性：可靠性依赖于信息来源和数据处理方法 相关性：互信息对决策者很重要 及时性：或称为时间性，过时的信息毫无价值 共享性：可为多名管理者共享 10 通用管理能力综合级标准幻灯片 信息的含义 信息是事物运动及运动状态的反映 信息是消除不定性 信息是经过加工后的数据，对使用者具有价值 是关于客观事实的可通讯的知识 11 通用管理能力综合级标准幻灯片 知识 知识是被人脑接受、处理、吸收和利用的信息。 它是将信息与资料化为行动的能力。 应用于某种 建立和 数据 目的 信息 处理 知识 12 通用管理能力综合级标准幻灯片 知识按照可表达程度分为两种： – 不能明确表达的知识也称为隐性知识或默认的知识，是存在于个体中的私人的、有特殊背景的知识，它依赖于体验、直觉和洞察力。 – 能明确表达的知识也称为显性知识或明确的知识，是在个人或组织间以一种系统的方法传达的更加正式和规范的知识，它通过语言、文字及其他沟通方式传达。 – 有人把组织的知识创新看作是两类知识的交互作用。 13 通用管理能力综合级标准幻灯片 知识与信息关系 – 有两种典型的但却相当对立的观点 – 一种观点认为，信息存在于自然界、人类社会、人类思维之中，而知识只存在于人类活动范围内，因而信息包涵了知识。 – 另一种观点则认为，信息是可编码化的知识或显性知识，而知识除了显性的之外，还包 含隐性知识，即存在于人的大脑之中的、不可编码化的知识，因而知识包涵了信息。 14 通用管理能力综合级标准幻灯片 知识 信息 数据 信息与数据和知识的关系 15 通用管理能力综合级标准幻灯片 建立知识——学习 在各种学习情境中，每一个学习者都必须由自己来感知信息，对信息作出处理、储存和提取等反应。而学习者之间存在着生理和心理上的个体差异，不同的学习者获取信息的速度不同，对刺激的感知及反应也不同。 Kolb将人们的学习周期分为四个不同阶段: – 思考、理论化、计划和实践 在Kolb理论的基础上，Honey和Mum ford提出人们有着偏爱的学习方式——这要看所处的学习周期阶段而定: 行动型、思考型、理论型、实用型。 16 通用管理能力综合