基于ISO9004、ISO10014和卓越绩效模式的自评体系研究-管理科学与工程专业论文.docx

原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人 承担。 论文作者签名： 垦堕鉴 日 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子 版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手 段保存论文和汇编本学位论文。 (保密论文在解密后应遵守此规定) 一 ’1分 论文作者签名：塑纽师签名：＼l羔盔垒鲰日 期：逮翌星：生 山东大学硕士学位论文摘要 山东大学硕士学位论文 摘要 企业的自评已成为新的竞争环境下企业保持核心竞争力的重要管理工具。目 前国际上主要的自评工具有三种，分别是卓越绩效模式、IS09004和IS010014标 准。但在实际应用中，由于很多企业可能已经实施了其中一个或两个标准的自评， 那么是否需要推翻之前所实施的自评标准来建立起另外的自评体系呢?三个标 准是否可以实现融合以达到更好的自评效果呢?为此，很多企业面临困扰。 解决这些问题的根本在于这三个标准是互相排斥的还是有潜在的内在联系。 因此，本文将对三个标准进行比较研究，分析它们的区别与联系，探讨它们之间 的逻辑关系，最后根据三个标准的内容逻辑关系，融合三个标准的优点，为企业 如何根据自身自评状况选择合适的自评方法提供指南。 本文首先阐述了IS09004、IS010014和卓越绩效模式的产生背景和框架结 构，分析了三个标准在概念和目标上的不同，并详细比较了三套标准的内容，指 出三者的相对不足和优势，得出三个标准在内容上彼此相通的部分，为后面三个 标准的实施和彼此之间的相互融合提供了理论基础。 其次，本文通过分析三个标准的区别与联系，探讨了它们之间的层次逻辑关 系，并提出企业自我评价方法的层级模型，在此基础上，提出企业自我评价的选 择应用指南，将企业按照自身自我评价状况，分为已实施过～种、两种和未实施 过任何自我评价等几种情况，分别进行了分析，并根据三个标准的内容逻辑关系， 给出了不同自我评价状况下的企业应采用的不同的自评指南。特别是针对未实施 过自我评价的企业，根据对三个标准内容的详细研究，以IS09004自评标准为 基础，给出了一套详细的自我评价指导体系。进行分类分析的目的是使企业能够 根据自身的实际情况，选择最合适的自我评价方法来进行自评和改进，从而避免 资源的浪费，取得最大的收益。 最后，为没有实施过自我评价的企业提供了实施建议，包括：详细说明了基 于IS09004和IS010014的自我评价方法的特点，给出了企业实施自我评价的一般 流程，论述了企业自我评价过程中需要注意的问题等。 关键词：自评；IS09004；IS010014；卓越绩效模式 山东大学硕士学位论文ABSTRACT 山东大学硕士学位论文 ABSTRACT Enterprises’self-assessment has become all important management tool to enhance core competence in the new competitive circumstance．There are three self-assessment tools in the world：Performance Excellence Model(PEM)，Standard of IS09004 and Standard of ISO 1 00 1 4．Many enterprises may have implemented one or two self-assessment standard，SO should these Enterprises overthrow the self-assessment standard that they have implemented to establish the other self-assessment systems?Could the three standards integrate to achieve much more effect?Many enterprises that have implemented standards have not improved performance because they are fuzzy or have false understanding to