基于ITIL的IT服务管理平台设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

摘 要 随着科研院所的快速发展，内部的信息管理系统也逐渐增多。关于IT服务管理问 题已经成为保障科研院所内部管理系统安全稳定的关键问题之一。但是从目前科研院 所系统内部IT服务管理的情况来看，由于缺乏系统的规划和协调机制，使得科研院所 内部的IT服务管理效率相对比较低下，难以保障IT系统的稳定运行。 本文就是针对这样的问题，以科研院所为具体的研究对象，利用ITIL（Information Technology Infrustructure Library，IT基础架构库）思想对科研院所IT服务管理系统进 行了分析和设计。本文在对科研院所内部IT管理现状以及存在的问题进行分析的基础 之上，按照ITIL思想框架挖掘出用户的具体功能需求。在系统的设计阶段，首先本文 对系统的逻辑框架、拓扑结构进行了设计，并且在框架设计的基础之上，重点对系统 的功能模块进行了设计，设计出服务台管理、事件管理、问题管理、变更管理以及配 置管理等功能模块。结合系统功能模块的流程，对系统的数据库结构进行了设计，利 用E-R图对系统各个实体之间的关系进行了表示。在系统实现阶段，结合上文开发的 分析和设计的结果，利用ASP.NET以及SQL 2010数据库技术对系统的功能模块进行了 实现。 本系统的应用，提高了科研院所IT系统运维的服务效率和质量，使得用户申报的 故障等问题得到了快速有效的解决。规范IT运维服务操作流程，保障了科研院所内部 系统的安全稳定运行。 关键词：ITIL; IT服务管理；服务管理 III Abstract With the rapid development of EPRI, the research institutes of internal information management system is also gradually increasing. About IT service management has become one of the key issues to protect the security and stability of the research institutes of internal management systems. However, scientific research institutes from the current system of internal IT service management point of view, due to the lack of systematic planning and coordination mechanism, making research institutes internal IT service management efficiency is relatively low, it is difficult to ensure stable operation of IT systems. This article is aimed at this problem to EPRI study for the specific use of ITIL ideas on EPRI IT service management system analysis and design. Based on the status of research institutes as well as internal IT management problems in the analysis above, in accordance with the ITIL framework excavated ideological function of the users specific needs. In the design phase of the system , this paper first logical framework system topology design , and the design on the basis of the framework , focusing on the functional modules of the system has been designed, design desk management , incident management , problem management , change management and configuration management and other functional modules . Combined system