基于ITIL的IT运维管理系统设计和实现-计算机系统结构专业论文.docxVIP

浙江人学形¨j学位论文 浙江人学形¨j学位论文 摘要 摘要 随着信息技术的快速发展，及企业信息化建设的需求，IT服务管理(ITSM) 在企业运营管理中所起的作用越来越重要。信息技术基础架构库(ITIL)，作为IT 服务管理最佳实践指南，提倡以流程为导向，以客户为中心，通过整合IT服务和 企业业务，保证IT基础设施的可控性和稳定性。实践证明，基于ITIL的IT运维 管理系统是新一代ITSM产品的发展趋势，能帮助企业快速适应不断变化的业务 环境。 本论文基于ITIL规范，设计和实现了的一种IT综合运维支撑系统Operation Support System(OSS)。该系统为国内用户提供了一体化的IT运维支撑平台，建立 以服务流程为驱动的管理平台，实现了人员、流程、工具三方面的完美结合。该 系统完整实现了ITIL的服务支持核心流程，包括事件管理、问题管理、变更管理、 发布管理、配置管理、服务级别管理、服务台等模块，另外还提供了自定义流程、 作业计划管理、报表管理等模块完善其运维管理功能。本文首先介绍了ITSM的 发展趋势及ITIL的提出对ITSM的意义，然后阐述了OSS系统的开发技术框架 和功能模块，详细描述了四大流程管理核心模块的设计和实现，并提供了统一认 证、数据库备份等技术难点的解决方案。 关键词：ITIL，ITSM，运维管理系统 浙江人学硕J：学位论文 浙江人学硕J：学位论文 Abstract Abstract With the rapid development of information technology,and the need of company informationize，IT Service Management(ITSM)in business operations management plays an increasingly important role．The ITIL，as the best practice guide of IT service department，is process-oriented and customer-centric．Through the integration of IT services and business services，ITIL to ensure the controllability and stability of IT infrastructure．Practice has proved that ITIL-based IT operations management system is the trends of next generation ITSM product，which can help companies to quickly adapt to the changing business environment． This article is based on ITIL，design and implementation the Operation Support System(oss)．The system provides domestic users with integrated operation maintenance of support platform．It establishes a process-driven management platform and achieves the perfect combination of the people，the processes and the tools．The system is a complete implementation of the ITIL service support core processes， including，incident management，problem management，configuration management， change managem