基于ITIL的电力企业信息系统运行维护体系研究-计算机应用技术专业论文.docxVIP

声 声 明 本人郑重声明：此处所提交的工程硕士专业学位论文《基于ITIL的电力企业信息 系统运行维护体系研究》，是本人在华北电力大学攻读工程硕士专业学位期间，在导师 指导下进行的研究工作和取得的研究成果。据本人所知，除了文中特别加以标注和致谢 之处外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华北电力 大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做 的任何贡献均已在沦文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：弛期：骂妲^『 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位沦文的规定，即：①学校有权保管、 并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；②学校可以采用影印、缩印或其它复制手 段复制并保存学位论文；③学校可允许学位沦文被查阅或借阅；④学校可以学术交流为 目的，复制赠送和交换学位论文；⑤同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学 位论文的全部或部分内容。 (涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名：童1车乞 翩签名：趁 日 期：!必二兰旦 日 期：垆。疋石-多o 华北电力大学T程硕士专业学位论文引 华北电力大学T程硕士专业学位论文 引 言 电力作为国民经济的关键行业，是国家赖以生存和发展的一个基础行业。随着国 民经济的不断持续快速发展，居民消费结构升级换代，经济增长因素对电力的依赖性 越来越强。为了适应这些需求，电力企业利用先进的信息技术及网络技术，为现代化 的电力企业的信息化管理建设提供了可靠的运行平台。 一方面，电力业务对IT的依赖程度越来越高，几乎核心业务系统都与IT息息相 关，一旦出现问题，后果不堪设想。另一方面，电力企业的IT(Informationtechnology) 系统越来越复杂，各种各样的系统、各种各样的软硬件产品，涉及企业多个部门和人 员，如何确保所有这一切有序运行?按照什么样的秩序运行?以及如何处理可能发生 的各种问题?所有这些问题都逐渐浮出水面，对电力企业信息系统来说是极其严峻的 考验。 2006年发生的多起IT系统故障引发的民航停飞、银联的不能正常消费，都给中 国的电力企业的信息系统稳定性敲响了警钟。信息系统的可靠与稳定，电力企业何以 解忧?怎样通过全球最先进的ITIL(Information Technology Infrastructure Library)理 论“。31创新解决电力企业面临的信息系统问题?电力企业的IT治理出路在哪罩?未来 20年，电力企业的信息系统需求究竟有多大?如何推进电力企业的IT治理建设?如 何构建和谐的电力企业IT环境?如何构建协同运作的IT架构与提高IT绩效?什么是 当前电力企业亟需关注的一个重要问题?在电力企业信息系统的运行维护体系中，遵 循国际最佳实践ITIL理论，建立适合自己的IT运行维护体系是一种很有效的解决办 法。 华北电力大学I：程硕十专业学位论文第一章电力企业实施ITIL的背景及意义 华北电力大学I：程硕十专业学位论文 第一章电力企业实施ITIL的背景及意义 电力资源作为重要的基础性资源，已经渗透到当今社会、经济、生产、生活的各 个方面。因此，电力供应的变动，对国民经济各行业都将产生影响。作为一个能源消 耗大国，中国的电力供应也面临严峻挑战。据一家政府研究机构的预测报告称，随着 明年需求增加，中国电力消费可能增长9％，至29．7亿兆瓦小时。 随着国家电力体制改革的进一步深入，以及中国加入WTO(World Trade Organization)后所面临的外界不定因素的竞争，国内电力企业对自身的经营管理水平 与业务执行效率的要求越来越高，需要对大量异构的信息系统加以有效整合，提高系 统间的数据交互、信息共享水平以及业务处理效率，从而增强信息系统对企业业务与 管理的服务、支持能力，因此构筑跨应用、跨系统、跨平台、跨网络、跨地域、跨业 务的信息集成应用平台成为电力企业的信息化发展的新方向。 随着信息化的不断深入，电力企业业务运行于信息系统上的结果使得业务对IT 的依赖不断增强，在这种情况下，电力企业不仅要求IT服务持续不问断地支持业务 运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目 标。近年来随着一些行业结束爆炸式的增长，电力企业由争夺增量市场逐渐转变为消 化存量市场，企业对于IT的认知度越来越高，IT服务管理的需求也相应上升。 1．1电力企业信息系统现状 我国电力企业信息化起源于20世纪60年代，电力行业相比其他行业的信息化进 程较为领先。目的，电力系统的计算机装备水平已大大提高，中小型机、微型计算机 装备级别不断更新提高，路由器、交换机等网络设备数量增加较快。到2003年底， 各类规模局域网超过2500个，各电力公司本部主要岗位工作人员