福特经典8D报告模板.ppt

D4 定义和验证根本原因和问题逃出点 验证根本原因 确定了最可能原因后，验证它引起了问题。验证是用来确认已经确定了根本原因的所需的证据。 验证可以主动和被动进行 被动验证是通过观察进行 在没有改变时，寻找根本原因的存在 如果不能证明根本原因的存在，那么这个确定的原因可能不是根本原因。 主动验证通过模拟根本原因来完成 执行和去除根本原因来使问题发生和消除 “来”和“去”都是确认根本原因的基本试验 确定和验证问题逃出点。 确定了根本原因后，需要确定问题逃出点。 理解问题是怎样逃出而到达了顾客和确定问题逃出点。 评审过程流程图 ，集中在过程中根本原因发生点。 是否存在控制系统来检测问题。 如果控制点能够发现问题，控制点就是被验证的逃出点。 D4 定义和验证根本原因和问题逃出点 D4 阶段总结 用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。 确定问题逃出点。 验证问题的根本原因和问题逃出点。 研讨： 开发根本原因 D5选择/验证永久性纠正措施PCA 概述： PCA：是消除问题的根本原因的最好行动。两种 PCA： 去除根本原因的 PCA：（产生原因） 控制根本原因的影响的 PCA：（流出原因） 选择 PCA：在利益和风险的基础上作出最好的决定。 在根本原因的水平上解决问题。 不会产生另外的问题。 验证能够起作用。 方法： 采取为多种方案确定优先顺序的技术； 需要小组的一致同意，但应该通过讨论和学习而不是妥协； 作决定过程进行的好坏取决于作决定者的经验和使用的准则。 小组成员应支持对整个小组有利的决定； 8D基本流程（Ford “8D”) 计划 plan 实施 Do 检查 Check 改善 Action “PDCA”循环是一个管理的过程 其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效 D0：准备8D过程 D1：建立8D小组 D2：描述问题 D3：开发临时性控制行动 D4：确定并验证问题的根本原因 D5：选择和验证永久性纠正措施 D6：实施和证实永久性纠正措施 D7：防止问题再次发生 D8：表彰小组和个人的贡献 D0：准备8D D0概述： 执行紧急反应计划来保护顾客。 （通过TS/Q1的组织一定会的“应急预案”） 评审使用标准以确保执行8D是合适的。 为什么要为8D过程作准备： “8D的过程是很精深的，可能涉及大量的时间、人员和资源；当然也会浪费大量的时间、人员和资源----如果使用8D过程是不合适的。” “8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。以防止您可能用精深的8D过程来解决每一个单一的、局部性的小问题。” D0允许执行（ERA）来保护顾客。ERA是保持顾客满意和达到我们目标的重要部分。 紧急反应行动（ERA） 紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。 顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。 受影响的各方是指将被症状影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的一方。 D0：准备8D_紧急反应行动ERA 紧急反应行动（ERA）的启动： 通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行ERA。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA。 有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。 例如，一个ERA用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个ERA带来的副作用。 紧急反应行动的选择和核实 为确保ERA能保护顾客，需要验证ERA。当您验证ERA时，要在行动执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问题。 可以在非生产产品上验证ERA，例如样件或计算机模拟计算。验证可以包括： 试验和演示。 比较新的行动和已验证过的相似行动。 在发布前回顾最近的设计文件（程序、政策、规范等）。 ERA可能很难用测量验证，因为它是以常识为基础。例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历症状。 D0：准备8D_紧急反应行动ERA ERA的执行和证实： 选择和验证并执行了ERA后，必须证实ERA能够起作用。证实就是提供正在进行中的证据证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。 到达顾客前的验证： 试验 检测 观察 关于产品和过程的检测 顾客验证包括顾客反馈。佩恩特（Paynter)图可以用来证实ERA。 练习：《练习纸》 你有哪些顾客？你的产品或服务重要吗？可能出现哪些紧急情况是顾客决不希望的？针对每一种紧急情况你有应急预案吗？ D0：准备8D_ 8D的适用标准： 8D的适用六个标准： 症状已被定义和量化（重要）； 8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定； 量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长）使8D过程成为正当； 原因不知道（重要）； 管理层想要找出