体验式沟通(李红伟).pptVIP

* 体验式沟通 人力资源部 培训中心 说服别人的技巧！ 课程大纲 沟通体验——电脑销售！ 说服别人的核心要点！ 你的利益在那里？ 核心要点 你的需求是什么？ 你的立场是什么？ 核心要点 立场 利益 需求 表演 说 做 想 承诺与一致！ 说服技巧 社会认同！ 互惠！ 喜好！ 权威！ 短缺！ 说服技巧 互惠！ 互惠原理强大的负债感 相互退让 “拒绝——退让”策略 说服技巧 承诺与一致！ 一旦我们做出了一个决定，或选择了一种立场，就是有发自内心以及来自外部的压力来迫使我们以此保持一致。在这种压力下，我们总是希望以实际行动来证明我们的以前的决定是正确的。 说服技巧 社会认同！ 社会认同，其实就是当我们没办法作出判断的时候，我们会不由自主的找一个身边和自己身份相仿的人，去参照他的行为——即使他也是错的。 说服技巧 喜好！ 人总是喜欢和自己喜欢的人去交谈，所以你要投他所好，无论告诉他你们是老乡，或者你老婆和他老婆是老乡，只要能拉进距离的方式都可以成为你增强别人喜好影响力的方式。人总是没办法拒绝那些自己喜欢的人提出的要求。 说服技巧 权威！ 听到什么，就做什么——服从权威实验 说服技巧 短缺！ 可能会失去某种东西的想法在人们的决策过程中发挥着重要的作用。实际上，害怕失去某种东西的想法比希望得到同等价值东西的想法对人们的激励作用更大。 游戏体验 游戏名称：电脑销售 分 组：每五个人为一个小组，其中两人代表买方，两人代表卖方，一人代表观察员。 职 责：根据任务单上的条件和要求，买方两人需要尽可能用最低的价格将电脑买入；卖方两人需要尽可能用最高的价格将电脑卖出；观察员需要记录双方沟通的过程，尤其是关键语言。 流 程：首先三分钟阅读买卖双方任务单，三分钟确定各自的目标，十分钟开始进行买卖谈判。 游戏体验 1.是否达成了预期的目标？ 2.在买卖双方沟通的过程中采取了那些策略来实现目标？ 3.你的感受是什么？ 包含但不仅限于下列问题！ THE END Q A * * *