智能健康硬件用户间歇性中止行为影响因素研究.PDFVIP

智能健康硬件用户间歇性中止行为影响因素研究 沈校亮，厉洋军 （武汉大学经济与管理学院，湖北 武汉 430072 ） 摘要：随着全民健康意识的提高，人们开始使用智能健康硬件进行个人健康管理，智能健康 硬件的采纳和使用行为也逐渐得到了学术界和业界的广泛关注。然而，当前智能健康硬件采 纳和使用行为的研究主要集中于用户在静态时点上的持续使用或中止使用行为，却忽略了用 户在中止使用智能健康硬件后重新使用的现象，即间歇性中止使用行为。 基于矛盾态度和情绪波动的视角，研究构建了智能健康硬件用户间歇性中止使用模型， 并检验了态度不稳定性在矛盾态度和间歇性中止之间的中介作用，以及情绪强度波动在情绪 效价波动和间歇性中止之间的中介作用。同时，研究进一步检验了模型各路径的性别差异， 并通过问卷调查的方法，收集了428 份智能健康硬件用户数据，进行结构方程模型分析。 研究结果表明：①用户对智能健康硬件的矛盾态度将带来态度不稳定性，并进而影响 用户的间歇性中止行为，态度不稳定性也部分中介了矛盾态度对间歇性中止的作用；②用户 对健康硬件的情绪效价波动正向作用于情绪强度波动，并进而促进用户的间歇性中止，同时 情绪强度波动完全中介了情绪效价波动对间歇性中止的作用；③对于间歇性中止行为的性别 差异检验发现，男性样本模型中各路径的作用均显著强于女性样本模型。 研究结果阐述了矛盾态度和情绪波动对智能健康硬件用户间歇性中止的深层次作用机 制，具有较为重要的理论和实践意义。首先，研究将当前技术中止的概念拓展到用户间歇性 中止，并厘清了间歇性中止的关键研究问题、概念内涵、变量维度及其与技术完全中止的区 别，进一步丰富了技术采纳后行为的研究框架。其次，基于态度和情绪的理论框架，研究从 矛盾态度和情绪波动的视角探究智能健康硬件用户间歇性中止行为的影响因素。由于消极态 度和负面情绪仅可以解释技术中止行为，无法准确解释间歇性中止。因此，矛盾态度和情绪 波动的引入，一方面将为解释间歇性中止提供了新的视角，另一方面也丰富了当前信息系统 领域个人情绪和态度的理论研究。最后，性别差异的检验也将有助于加深当前对于不同性别 用户采纳和使用智能健康硬件的理解和认识。此外，该研究也将有利于智能健康硬件服务商 准确理解并把握用户购买后行为，为电子健康行业的发展提供实践和理论指导。 关键词：智能健康硬件；技术采纳；间歇性中止；矛盾态度；情绪波动；性别差异 中图分类号：C931.6 文献标识码：A 1、引言 随着公众生活质量和健康意识的提高，智能健康硬件逐渐得到普及。在以小米手环为 代表的社区运营、云端处理等互联网健康服务模式的影响下，智能健康硬件当前主要以低价 的方式获取用户，并通过积累用户的个人健康数据，以期在未来的市场竞争中获得先发优势。 [1-3] 智能健康硬件的采纳和使用行为也逐渐成为创新技术采纳领域的研究热点之一 。然而， [4-6] 已有关于创新技术采纳和使用的研究主要关注持续使用和技术中止两种行为 ，忽略了用 户在技术中止后重新使用的现象，即间歇性中止使用。根据动态技术采纳观点，创新技术采 纳包含一系列前后连贯的过程，用户决定采纳或拒绝采纳、持续使用或中止某项创新技术， [7] 但这并不意味着决策过程的结束，用户在中止后仍然有可能会再次采用该技术 。另外，尽 收稿日期： 基金项目：国家自然科学基金项目71671132 ）；湖北省技术创新专项软科学项目（2016ADC069 ）； 武汉大学人文社会科学青年学者学术团队建设计划 作者简介：沈校亮，管理学博士，武汉大学经济与管理学院副教授，研究方向为信息技术采纳与传播、社 会化媒介和移动商务、消费者行为、电子健康等，近期的代表性学术成果为“Herd behavior in consumers’ adoption of online reviews” ，发表于2016 年第67 卷第11 期《Journal of the A