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中智iCRM产品介绍 中智融合数字媒体产业（武汉）有限公司 时间：2018年 汇报人 ：范思铭 1 CRM能解决企业哪些问题 2 中智iCRM给企业带来什么 目录 CO N T E N T S 3 中智iCRM核心功能展示 4 中智iCRM产品介绍 5 中智研发团队介绍 01 CRM能解决企业哪些问题 ● CRM是什么 ● 销售线索管理 ● 销售过程管理 ● 客户管理 ● 客户忠诚度 ● 数据分析 客户关系管理 企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术 协调企业与顾客在销售、营销和服务之间的关系，从而给客户提供 创新式的个性化客户交互和服务的流程。其最终目标是吸引新客户、 保留老客户以及将已有客户转为忠实客户、增加市场占有率、提升 销售效率。 “CRM”是什么？ 客户关系管理不是请客吃饭 以客户为中心，围绕客户展开管理工作 以数据为分析基础，为企业提供解决方案 创新的企业管理模式，360°业务流程管理， 客 分 CRM结合运营的方法论、互联网、IT能力 降低成本，提供更快速、全面的优质服务， 等，针对性的解决市场、销售、客户问题。 吸引和保持更多的客户。 户 析 针对客户、市场、销售形成的方法论 策 流 以销售过程管理为系统的核心 CRM是一套商业策略，通过选择和管 关注销售过程中的每一个细节，以信 略 程 息技术为手段，有效提高企业收益、 理客户达至最大的长期价值，为新态 客户满意度、雇员生产力的具体软件 企业管理提供指导思想和理念。 和实现方法。 优秀的销售人员无法复制，但可以复制销售过程！ 企业提供5%的客户保留率可以为其提升75%的收入； 吸引新客户的成本至少是保持老客户成本的5倍 ； 20%的客户创造超过80%的收入和90%的利润； 5%—10%的小客户感到特别满意的时候，可以立即上升为大客户； 2%—3%的客户净上行迁移会产生10%的周期额增长以及高达 50%—100%的爆炸性利润增长。 销售过程管理 线索跟进率 客户跟进管理 销售漏斗管理 市场活动 线 索 客 户 销售机会 合同回款