销售案场管理手册23.pdfVIP

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2019-01-06 发布于浙江
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1 案场管理服务手册案场管理服务手册目录前言 4 第一章岗位职责4 1.1管家职责4 1.2 礼宾领班职责5 1.3 礼宾员职责5 1.4 客服助理职责6 1.5环境领班职责7 1.6环境管理员职责7 第二章岗位操作规程 2.1 礼宾员岗位8 2.1.1门岗8 2.1.2 交接岗8 2.1.3 停车场9 2.1.4 接受询问10 2.1.5 迎宾岗11 2.1.6礼宾巡逻岗11 2.1.7电瓶车12 2.1.8板房解说12 2.2吧台设置标准13 希望社会因我们的存在而变得更加美好！ 2 案场管理服务手册 2.4 大厅布置标准14 2.5 音乐及喷香15 2.6空调及照明15 2.7案场接待流程15 2.8宾客接待等级16 2.9案场VIP接待流程18 2.10环境管理员20 2.10.1 通道、公共道路、公园20 2.10.2卫生间21 2.10.3 四害消杀22 2.10.4游泳池与人工水池23 2.10.5样板房保洁工作流程23 2.10.6石面上蜡操作程序26 2.10.7家私清洁与保养27 2.10.8木地板清洁与保养28 2.10.9玻璃及镜面清洁29 2.10.10不锈钢清洁29 2.11绿化30 2.11.1 常态工作标准31 2.11.2绿化管理质量标准31 2.11.3绿化四季养护方法32 希望社会因我们的存在而变得更加美好！ 3 案场管理服务手册 2.11.4绿化四季养护方法33 第三章规章制度37 3.1 管家38 3.2 礼宾员39 3.2.1礼宾员十大准则42 3.2.2礼宾员十大禁忌43 3.3 环境管理员43 3.4 示范区出入管理规定44 3.5物品出入管理规定45 3.6空置别墅管理规定46 3.7会议制度46 3.8服务创新案例48 希望社会因我们的存在而变得更加美好！ 4 案场管理服务手册前言为更好地为区域各开发项目的销售案场提供优质的服务，同时以高端示范区服务水平、管理模式为标杆,带动整体管理水平的提高。示范区及相关景观区域是销售的主要核心区