中职生礼仪规范教程第二章 (1).pptVIP

* * 2.4.1 声音语言 1.声音语言的作用 声音语言的作用语言产生于原始人的共同劳动，在劳动过程中为了达到步调一致，相互配合，就必须用一种声音来指挥或引导。 2.声音语言交往技巧 （1）说话应看对象，看场合。 （2）先了解对方的心态再说话，以便正中下怀。 图2.19 车窗扔垃圾 2.4.1 声音语言 （3）求同存异，多说“是”或“对”。不当面挖苦人，不当众揭别人的短，不当众批评别人 （4）说话清楚明确，既通俗易懂又不失幽默。谈话时应使用通俗易懂、深入浅出的语言，多作形象的比喻。语言的含义要明确，不能让对方猜测，以免引起误解。 图2.21 工作交谈 图2.22 宴会交谈 2.4.1 声音语言 北魏的高允是一个很善于处理君臣关系的人，他从来不在大庭广众之下对皇帝提意见，如果有意见要提，也是单独求见，等皇帝将身边侍奉的人都遣开以后，才痛快淋漓地陈述，毫无顾忌，毫不避讳，有时能从早说到晚。但出宫以后，便一字不提，大臣们谁也不知道他对皇帝说了些什么。因此，虽然他有时提的意见很尖锐，言词很激烈，魏主有些接受不了，但也不怪罪他，并对大臣们说：“国君如同父亲一样，父亲有了过错，做儿子的为什么不写一封意见书当众宣读批评，而是关起房门私下里规劝呢？这不就是为了不让父亲的过错被外人所知吗？” 2.4.2 体态语言 1.眼神 眼睛是心灵的