TKI托马斯冲模型.ppt

TKI托马斯冲突模型 五种冲突风格 一个人努力满足自己所关心的事的程度 一个人努力满足他人所关心的事的程度 竞争 合作 不合作 协作 折衷 逃避 迁就 坚持己见 不坚持 坚持 合作 竞争策略的适用情况 反对哪些采取不正当竞争行为的人们的时候 面对非常重要的问题，必须采用特殊行为的时候 必须采取快捷、果断行为的紧急状况时 涉及到严重违反企业规章制度，需要进行严肃处理的时候 逃避 当问题似乎是其他问题的附带问题时 当你感觉没有希望满足你的利害关系时 使人们冷静下来并回收观点 当收集信息比制定一个直接的决策更重要时 当问题很烦琐或有更重要的问题需要解决的时候 当潜在的损失超过解决的益处时 当别人可以更有效的处理这一冲突时 妥协 在势均力敌的双方各自坚持他们的目标时 对复杂的问题达成暂时的和解 在合作或抗争不成功的情况下作为一种候补 当目标很集中但又不值得使用独断的方式去努力使其瓦解或实现的时候 在时间紧迫的情况下达成权宜的解决办法 迁就 当和谐及稳定特别重要时； 当你不及对方及输掉的时候，为了使损失最小 使员工从错误中学习以提高今后的工作质量 当你发现自己是错的时候 当结局对对方比对自己更重要时—满足对方并保持合作为以后的争端建立社会信誉 合作 解决有关冲突方面的感情问题 用不同的观点把人们的思想结合起来 通过达成一种共识而获得信任 当你的目的是学习的时候 当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时，可采取合作法寻找一种完整的解决方法。 讲解TKI冲突模型，目前全球最主要的冲突管理工具——两个维度：任务导向和关系导向； 五种解决办法： 两个小孩去商店买橘子，发现只剩下了一个： 一个小孩抢过橘子就跑了，哪种解决办法？（强力型——鲨鱼） 他们两个决定换个商店去看看，哪种解决办法？（逃避型——乌龟） 一个小孩把它让给了另一个小孩，哪种解决办法？（顺应型——泰迪熊） 两个小孩决定把橘子一切二，一人一半，哪种解决办法？（妥协型——狐狸） 如果两个小孩停下来聊聊看，发现虽然都是要橘子，但一个要内瓤来榨汁，一个是要橘子皮来调味。这种情况下，他们可以拿得比一人一半更多，哪种解决办法？（合作型——猫头鹰） 强调这五种解决方法没有好坏之分，不同情境适用不同方法，在运用时可考虑：涉及的人；问题的严重性；时间充裕性和强弱势等。 * * * 讲解TKI冲突模型，目前全球最主要的冲突管理工具——两个维度：任务导向和关系导向； 五种解决办法： 两个小孩去商店买橘子，发现只剩下了一个： 一个小孩抢过橘子就跑了，哪种解决办法？（强力型——鲨鱼） 他们两个决定换个商店去看看，哪种解决办法？（逃避型——乌龟） 一个小孩把它让给了另一个小孩，哪种解决办法？（顺应型——泰迪熊） 两个小孩决定把橘子一切二，一人一半，哪种解决办法？（妥协型——狐狸） 如果两个小孩停下来聊聊看，发现虽然都是要橘子，但一个要内瓤来榨汁，一个是要橘子皮来调味。这种情况下，他们可以拿得比一人一半更多，哪种解决办法？（合作型——猫头鹰） 强调这五种解决方法没有好坏之分，不同情境适用不同方法，在运用时可考虑：涉及的人；问题的严重性；时间充裕性和强弱势等。 * * *