西方图书馆评价理论评介.PDFVIP

( ) 综述 ·评介 中国图书馆学报 双月刊 1999 年第 3 期 ZHO NGGUO TUSHUGUA NXUEBAO ●初景利 西 方 图 书 馆 评 价 理 论 评 介 A BSTRACT　 In th e la st 2030 year s, th ere app eared tw o k in d s o f lib rary eva lu at ion th eo r ie s in W e stern coun t r ie s, am on g w h ich on e th ink s th at effect s o f lib rar ie s are inv isib le an d imm ea su rab le, w h ile ano th er . , th ink s th at it is p o ssib le to u se qu an t itat ive eva lu at ion too ls In th is p ap er th e au tho r an a ly se s th eo r ie s o f R. H. O r r , F. W . L an ca ster an d M . K. , . . , . 1 . 10 . B u ck lan d M B L in e an d th e m o del o f SERV QU A L f ig ref s 　 . . , . . KEY W O RD S W e stern lib rar ie s Eva lu at ion th eo r ie s O r r R H , . . . L an ca ster F W SERV QU A L m o del 　 250 CLA SS NUM BER G 　　过去的二、三十年, 西方图书馆学界对图 1　奥尔图示及其理论 书馆评价问题一直十分关注。总体说来, 在这 一问题上存在着对立的两派。一派认为, 由图 1973 年, 奥尔(R. H. O r r) 在《文献工作 ( 书馆产生的一些主要益处是无形的 即不可 杂志》撰写了一篇题为《测度图书馆服务的好 ) 测度性 , 试图量化服务会导致将性质不同的 坏: 探讨定量评价 的一般框架》的讨论文 单元硬扯到一起, 图书馆各有不同, 应该放到 [ 1 ] 章 , 是早期西方图书馆评价研究中影响广 自己特定的历史、制约因素、用户和环境之下 泛的一个成果, 奠定了关于图书馆服务问题 进行评价, 应该尊重专业人员的主观判断; 另 研究的基础。奥尔指出, 图书馆服务好坏的概 一派认为, 最终客观地评价大多数图书馆的 念包含两个基本的方面, 可以通过两个基本 好坏是可能的, 如果认识到其局限, 不尽完善 的问题反映出来: 服务是好是坏?好坏到什