第二章 饭店业发展史.pptVIP

第二章 ：饭店业发展史 第一节 世界饭店业的发展 ●　古代客栈与客店 　 ——　规模小，建筑简单，设备简易，价格低 　　　　　　　廉；仅提供简单食宿、休息场所或车马 　　　　　　　等交通工具；服务上只是个歇脚之处， 　　　　　　　无其他服务而言；管理上，家庭是客栈 　　　　　　　的拥有者和经营者，没有其他专门从事 　　　　　　　客栈管理的人员。 ●　豪华饭店时期 grand hotel 　 ——（德国） 巴典国别墅 　（法国）巴黎大饭店 　（英国）萨沃伊饭店 （德国）凯撒大饭店 （德国）法兰克福大饭店 三、商业饭店时期（19世纪末——20世纪50年代） 斯塔特勒在饭店经营中的革新 1.按统一标准来管理他的饭店； 2.饭店里设有通宵洗衣、自动冰水供应、消毒马桶坐圈、送报上门等服务项目； 3.讲究经营艺术，注重提高服务水平，亲自制定《斯塔特勒服务手册》，开创了现代饭店的先河。 四、现代新型饭店时期 一、中国古代的饭店业 作业： P22 1、2 饭店的产生和发展过程源远流长，已有几千年的历史。现代的饭店，就是从中国的驿站、中东的商队客店、古罗马的棚舍、欧洲的路边旅馆及美国的马车客栈演变而来。 现代的饭店是在传统的饮食和住宿产业基础上发展起来的，它的发展进程大体上可以分为四个时期： 世界饭店业的发展 ——　12世纪——18世纪（ 英国） 饭店的雏形 时间　 特点 　 ——　规模宏大，建筑与设施豪华，装饰讲究；家具摆设高档；内部分工协作明确，要求严格，讲究服务质量；饭店内部出现了专门管理机构。 　 ——　18世纪末～19世纪末 　 ——里兹 （The guest is never wrong ) 大饭店时期 人物 代表 特点 时间 客人永远不会错 豪华饭店的价格高，而客栈又过于简陋，基于这样的背景，商业饭店呼之欲出。 这一时期，最具胡代表性的人物是美国的埃尔斯活斯·米尔顿·斯塔特勤 “饭店从根本上说只销售一样东西，那就是服务” 商业饭店的基本特点 第一，商业饭店的服务对象是一般大众，主要以接待商务客人为主，规模较大，设施设备完善，服务项目齐全，讲求舒适、清洁、安全和实用，不追求豪华与奢侈。 第二，实行低价格政策，使顾客感到收费合理，钱花所值。 第三，饭店经营者与拥有者逐渐分离，饭店经营活动完全商品化，讲究经济效益，以盈利为目的。 第四，饭店管理逐步科学化和效率化，注重市场调研和市场目标选择，注意训练员工和提高工作效率。 　——　20世纪50年代以后 ——　日本的大仓饭店集团(Okura Hotels) 　　　　　　　日本的新大谷饭店集团(New Otani Hotels) 　　　　　　　香港东方文华饭店集团(Oriental Mandarin) 　　　　　　　香港丽晶饭店集团(Regent Hotels) 　　　　　　　新加坡香格里拉饭店集团(Shangrila　Hotels) 　　　　　　　新加坡文华饭店集团(Mandarin Singapore) 　 ——　　旅游市场结构的多元化促使饭店类型多样化；市 　　　　　　　场需求的多样化引起饭店设施的不断变化，经营 　　　　　　　方式更加灵活；饭店产业的高利润加剧了市场竞 　　　　　　　争，使饭店与其他行业联合或走向连锁经营、集 　　　　　　　团化经营的道路；现代科学技术革命和科学管理 　　　　　　　理论的发展，使现代饭店管理日益科学化和现代 　　　　　　　化。 时间 特点 代表 　　在中国古代，远在3000多年前的殷商就出现了官办的“驿站”，它是中国历史上最古老的官办住宿设施。 1．中国古代的饭店业 2．中国近代的饭店业 3．中国现代的饭店业 第二节 中国饭店业的发展 特点 产生时期 分类 官办设施 民间旅店 驿站 迎宾馆 商代中期 清末 周朝 是中国最古老的住宿设施，主要是为了满足办理各种公务、商务和外交、军事人员的基本生存需要。 古代官方用来接待外国使者、外民族代表及客商，安排他们食宿的馆舍。 其产生和发展与商贸活动的兴衰及交通运输条件密切相关。 1.西式饭店：19世纪初由外国资本建造和经营的饭店的统称。 （1）特点： 规模宏大，装饰华丽，设备先进，管理人员多来自英、法、德等国，接待对象主要依来华外国人为主，也包括上层社会人物及达官贵人。 （2）意义： 是帝国主义列强侵入中国的产物，为帝国主义的经济、政治、文化服务，但一方面，它的出现对中国近代饭店业的发展起了一定的促进作用。它把西式饭店的建筑风格、设备配置、服务方式、经营管理的理论和方法带到了中国。 洲际酒店 万豪酒店 （