管理学习题课 (6)..ppt

65 企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该信用审核工作可以说是： A 重效率、轻效果 B 轻效率性、重有效性 C 重效果、轻效率 D 效率和效果都不重视 答:D 67一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与希尔斯百货公司签定了一份3年的合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给希尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化？ A 环境复杂性降低 B 环境动态性升高 C 环境动态性降低 D 环境没有变化 答:C 1．什么是计划工作？为什么说“计划工作不能消除风险”？ 2. 如何克服决策的理性限制？ 4. 有调查显示约三分之一的人们在决策时，直觉超过理性的认知判断，你怎样看待直觉在决策中的作用？ 6．只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策吗？ 7．“计划是面向未来的，控制是面向过去的”你怎样评价这句话？ 1.有人认为环境变化如此之快，使得长期目标常常成为摆设，企业费时费力的制定长期目标根本就是没有意义的事，你如何看待这个观点？长期目标，甚至宗旨有意义吗？ 2. 你认为检验一项政策是否有效的最后标准应该是什么？ 案例2 倒霉的营销公司老总 一家销售公司老总找到一位管理专家，要求其在营销管理上给予他们一些咨询。原来,这家公司在去年底一下走了5个业务员。接手的新业务员在盘点他们的工作时发现近40万元的应收款已成死账。于是老板下令对所有终端客户进行全面清查，发现竟有35%应收款超过了应收时间半年以上，而在另外65%左右的应收款中,有15%左右已经被业务员收取挪用而未交至公司，同时,将近有5%的终端客户早已名存实亡。老板于是将那些挪用客户货款的业务员统统炒了鱿鱼。这使这家有着二十多名业务员,年销售额在2亿元左右的公司,一下子失去了四分之一的业务骨干和熟手,正常的工作由此被全部打乱。 讨论题 1. 据你诊断，这家公司的问题出在哪里？ 2．你是否认为营销公司要建立一个控制体系和预警体系，怎样建立？该体系要对哪些实质性环节进行控制？最好的控制指标是什么？ 习题课2 文化与环境 计划 组织规定的指导成员行动的是非标准是（ ） A政策 B程序 C规则 D规划 答:C 下述几项，哪一项不属于计划的范畴（ ） A课程表 B规章制度 C统计报表 D工作流程 答:C 从发生的时间顺序来看，下列四种职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？ A计划 控制 组织 领导 B计划 领导 组织 控制 C 计划 组织 控制 领导D计划 组织 领导 控制 答:B 以下何类决策最不适合于采取程序性决策法： A 车间作业的安排 B 常规物资的订购 C 财务报表的分析 D 组织结构的改变 答:D 一小男孩校服裤子长了，要求母亲给他改短一些，由于担心母亲可能没有时间，他又相继对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，祖母、母亲和姐姐三人都在忙完各自的事情后分别将这条裤子改短了一截。第二天早上，男孩拿裤子穿时发现了一个不可挽回的后果。这一家庭生活小事，说明了哪个要素是人类活动取得良好效果的客观需要： A 协调 B 计划和组织 C 组织和领导 D 领导和控制 答：A “它是主管人员的工作指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允许主管人员有酌情处理的自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段。”在下列集中计划的具体形式中，最符合上述描述的是哪一种？ A 目标 B 策略 C 规则 D 政策 答:D 某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时处于一片阴影当中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？ A 估量机会、确立目标 B 明确计划的前提条件 C 提出备择方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案 D 拟订派生计划，并通过预算使计划数字化 答:B 在管理中，决策是： A 高层管理人员所承当的任务 B 高层和中层管理人员所承当的任务 C 高层主管和参谋人员所承当的任务 D 每一个管理人员都可能要从事的活动 答:D 目标管理的最突出的特点是强调： A 成果管理和自我控制 B 过程管理和全面控制 C 计划与执行相分离 D 自我考评和全面控制