沟通,从心开始..ppt

目 录 沟通的重要性 沟通的方式 沟通的障碍 沟通漏斗 沟通的黄金与白金法则 有效沟通要决 语言使用原则 善用身体语言 一、沟通的重要性 两个70%1.一个公司的管理者，工作中的70%时间是用于沟通；2.一个人的生活和工作中的问题70%是由于沟通不畅造成的。 二、沟通的方式 面对面谈话 打电话 写信 发短信 …… 语言文字：7% 语气音调：38% 肢体语言：55% 语气语调案例： 我恨死你了 大声地、恶狠狠地说，代表什么？愤怒 小声地、害羞地说，代表什么？ 喜欢 肢体语言案例： 关于肢体语言与实际不符的词语 言不由衷 口是心非 言行不一 周立波表演买单 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。 　　这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”. 　　谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。 　　无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？”. 　　店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢