2019年顺创调研神秘顾客成绩提高培训.pptVIP

（加强篇） 企业如何快速提高密须成绩 销售顾问的执行能力 团队的整体协作能力 企业的综合管理能力 成为合格的销售人员的必备条件 汽车知识 产品知识 对手知识 产品库存 价格信息 增值服务 销售流程 行业知识 细分市场 顾客心理 市场营销 商务礼仪 政治经济 时事信息 您认为展厅接待应该具备哪些知识？ 精神心情好有激情 安排好自己的计划 准备好自己的资料 了解公司最新政策 查看预约客户信息 了解试驾车辆情况 了解当天天气信息 掌握车辆库存信息 销售顾问每天做的事 25% 35% 40% 车辆讲解 试驾部分 要用专业知识打动客户，占35% 协商报价 客户送行 要用热情给客户满意工，占25% 展厅接待 需求分析 要用礼貌给客户好印象，占40% 做好密采的重要环节 六注意 不要不重视客户 不讲没有意义事情 不要注意力下降 不乱流程 不论客户如何引导，销售顾问就是按照标准流程去引导，比如，客户要求试驾了，就说必须讲完车之后才能试驾环节，比如，客户问优惠车价之类，就说要等试驾结束确定车型后，再给详细的讲解公司的优惠活动和政策等等 不紧张 不要浪费时间 讲不出车辆的卖点，到店里看过了XX这款车，跟我没有去店里看没有什么区别，因为没有讲到这款车的优势、特点、好处，客户只有真的看到了这款车的优势、特点、好处，才会真的去出手买，做到看后有惊喜！ 忍耐力下降 对快乐感到怀疑 抱怨 销售顾问必须要做的事 2 4 5 关注客户的的观点 积极的回应（不论对错） 适度的提问与复述 不急于打断客户 一定边听边记边赞美 在学会运用身体语言 一个人的全部思想= 7%的言词 + 38%的声音 + 55%的表情 微笑是赢得客户良好印象的直接原因，也是拉近彼此间距离的有效手段，在客户服务中，微笑时客服人员必备的一项基本素质，也是赢得客户的前提条件和最好的语言。 Ⅱ眼神 Ⅳ肢体动作语 I微笑 Ⅲ手势语 眼神的动作和变化尤其能反映人们内心的思想和情绪等，因此客服人员一定要学会通过眼睛这扇窗户来观察客户的内心想法，同事也要学会利用眼神的交流向客户传递你的真诚和关心等。 手势语言主要是通过手指、手掌、手臂所发出的各种动作想对方传达信息的一种交流方式。 包括人们在行走、站立和坐卧过程中的所有动作姿势。 密采如何吃满分 1分钟接待，递名片， 做自我介绍 3分钟入座倒饮品及点心 5分钟内拿到客户所需的车型宣传册 7分钟要请试驾车辆 1.时间安排 2.专业知识 3.关于印象 要主动的说，不可少说，更不能不说 要用标准的话说，不要用相似的或者个人理解的通俗的话说 先说得分的，再按自己习惯的卖车 满意的服务是一个人对另一个人认可的一种基本模式 真诚的态度是一种人对另一个人认可的钥匙 更多的礼貌是一个人对另一个人印象的加分利器 客户到店应该必须讲到的知识 六步骤的介绍要领 前 方 —品牌和动力 侧 面 —安全与设计 斜 后 方 —— 运动和悬架 后 备 箱 — 人性化 驾 驶 室—操控性和品味驾 驶室后方—— 乘客的安全和舒适 四环标识：“X先生、您可以先站在车前整体地看一下我们的奥迪车，首先映入我们眼帘的就是它突出的四环标志，四环代表了奥迪这一品牌是由四家公司（霍希、奥迪、漫游者、DKW）的联合，也代表了这四家创始公司的精诚团结。它最早成立于1899年，由奥古斯特-霍希先生创建。自从奥迪品牌诞生的第一天起，就一直致力于生产高档豪华品牌轿车，至今已经有一百多年的历史。奥迪将“突破科技、启迪未来”作为自身的价值核心，以“进取、尊贵、运动”作为自身的品牌理念。” 格栅：“ 新款奥迪采用了一体式进气格栅设计，与以往分体式进气格栅相比，一体式进气格栅能够更好的提高发动机的进气量、加快散热，尤为重要的是它使整个车身显得气宇轩昂，彰显尊贵，非常符合您的身份，是高层成功人士的首选，有利于提升企业和您的个人形象。” “V”字型发动机盖：“您再看奥迪前机盖呈“V”字形，“V”字形的设计与一体化进气隔栅完美结合，使整个车身显得更加的动感，很好的诠释了奥迪“运动”的品牌理念。“V”字形同样意味着胜利与成功，更好的显示出您的尊贵地位。” 客户到店应该必须讲到的知识 尾灯：“现在我们站在斜后方，您看一下，奥迪采用了分体式设计的尾灯,和前大灯相呼应,引领了现在汽车设计的潮流,体现了奥迪突破创新的品牌理念.尾灯和扰流器的过渡自然协调,与腰线相衔接更加突显了运动特征.” 腰线：“腰线伸展到整个车身,后高前低,使整个车身感觉蓄势待发,顶棚线采用了轿跑车式的设计,反映出了驾驶者不断进取的精神.” 尾部：“整个尾部采用了空气动力学设计，在减少风阻系数的同时也减少了后轮上跳的幅度，增加了车的稳定性和乘