2019年《消费者权益保护法》及《三包》规定概述.pptVIP

《消法》与《三包》概说;一、《消费者权益保护法》;（一）消费与消费者 消费：“为了生产和生活需要而消耗物质财富。” 《新华 词典》 ★ 在生产过程中生产工具、原料、劳动力的消费 ——生产消费 生产消费的过程即生产的过程 ★ 自然人为衣食住行和满足精神文化需要的消费 ——生活消费。《消》法特指此类消费 ;消费者：;（二）消费者权益保护法的基本原则;第一节 消费者的权利;即消费者权益保护法所确认的，在消费领域消费者能够作出或不作出一定行为，以及其要求经营者相应作出或不作出一定行为的许可或保障。;这一概念包含三层意思：;各国消费者权益保护立法都比较一致地赋予了消费者以下七项权利：;消费者权益总括：;第二节 消费者的权利 详解;例：柴油烧伤案 安徽涡阳县农民刘某与其13岁的女儿在使用县石油公司加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，刘家父女双双陷入火海，烧得面目全非。鉴定为三级伤残。房屋和家中家具用具大部烧毁。经查：该柴油为劣质产品，含有超量汽油成份。　;《消》法第七条：;A安全权的概念和特点; 特 点：;B安全权的实现 ;要 点;例：人造革皮衣充作真皮衣案： 衡阳师院教师甘某得到某商场“优惠券”一张，甘某持券到该商场，按“优惠券”的八折付款购买了一件标价1888元的皮衣，标明为“水貂领真羊皮短大衣”的衣服。一周后，不慎划破了大衣，正在惋惜时，却发现是人造革的。经鉴定：面料为人造革，“水貂领”实为兔毛。 ;《消》法第八条规定:;A知情权的概念和特点 ;B 知情权的实现;实现权利的途径： （1）消费者有权要求经营者按照法律法规规定的方式标明真实情况｛国家物价局《关于商品和收费实行明码标价制度的规定》｝ （2）消费者有权向经营者了解商品或服务的有关情况　 （3）消费者因被欺诈或受引人误解的宣传而与经营者交易的，有权主张无效。;例：旅游景点出售套票： 　　　许多旅游区规定：一个景区有多个景点，参观者买门票必须购买套票，有的规定全部都要购买，有的则规定了几种搭配方式，有的甚至连缆车票都包含在内。;《消》法第九条规定:;A选择权的概念和特点;B 选择权的实现 ;例：空心银筷案： 　　宝鸡市党某在一商场购得一双银筷，售价216元，售货员声称是“实心纯银”，并在发票上作了注明。时隔几日，党某在另一家商场发现了同一厂家的纯银筷，但标明是“空心纯银”，售价116元。党某即将自己买的银筷拿去比较，发现从外包装到重量均无二致，遂到自己购筷的商场要求解释，商场坚持说是实心的。党某遂交付鉴定，结论为空心。 ;《消》法第十条规定:;第四条：生产者定量包装商品，实际量与标注量不符，责令改正。造成损失的，责令赔偿损失，并处违法所得三倍以下的罚款，最多不超过3000元。 第五条：销售者定量包装商品，实际量与标注量不符，责令改正。造成损失的，责令赔偿损失，并处违法所得三倍以下的罚款，最多不超过3000元。无违法所得的，处1000元以下罚款。 第六条：销售者销售没有计量偏差规定的商品，其实际量与结算量之差，超过国家规定使用的计量器具极限误差的，责令改正。造成损失的，责令赔偿损失。并处违法所得三倍以下的罚款，最多不超过2000元。 第七条：收购者收购没有计量偏差规定的商品，其实际量与结算量之差，超过国家规定使用的计量器具极限误差的，责令改正。造成损失的，责令赔偿损失。并处违法所得三倍以下的罚款，最多不超过2000元。 ;A公平交易权的概念和特点 ;B公平交易权的实现 ;例：某商店出售热水器伤人案 高某1997年在某商店商场购买了一台燃气热水器，使用中发生爆炸，致家人中一人死亡，一人残疾。商场以使用不当而拒赔，因热水器已经完全毁坏，受害者无法证明系产品质量造成事故，商场也无法证明系使用不当造成事故。 ;《消》法第十一条规定:;A 求偿权的概念和特点 ;（1）仅存在于消费领域 （2）有惩罚性规定 （如《消》法第四十九条：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消资者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”）;B求偿权的赔偿范围及实现 ;《消》法第四十九条规定经营者有欺诈行为时得双倍赔偿。 原国家计委《禁止价格欺诈行为的规定》（2001－1－1实施）公布的十种形式 1虚假标价　2两套价格　3模糊标价　4虚夸标价　5虚假折价　6模糊赠售　7隐蔽价格附加条件　8虚构原价　9不履行价格承诺　10质量与价格、数量与价格不符;1．从实体法上赋予消费者以求偿权 2．产品质量不合格致人损害规定为无过错责任 3．程序上为求偿权的实现提供保证：可选择五种方式（双方协商、消委调解、行政申诉、仲裁、诉讼）。 ;《消》法第